Oltre un decennio di esperienza

Progetto E-Learning Outsourcing

Per le aziende EdTech Dall'Europa e dal Nord America

Copertura globale 24/7
Gestire le richieste di studenti e insegnanti
Fino al 60% di risparmio sul budget
Tempo di risposta fino a 60 secondi

Iniziare Vai ai piani

Più di 100 clienti da più di 20 paesi si sono già fidati di noi

Supporto per l’EdTech Sfide

Garantire un’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compresi i giorni festivi, è fondamentale per soddisfare per soddisfare l’aumento della domanda e i diversi programmi di apprendimento durante le stagioni di punta.

In presenza di una domanda sempre elevata, lo spettro delle richieste di CX, anche il tempo di risposta rapido, spazia dalla risoluzione di risoluzione di problemi di base a problemi complessi.

Inoltre, la gestione dei diversi fusi orari e delle differenze culturali negli ambienti Bring Your Own Device differenze culturali negli ambienti Bring Your Own Device pone sfide uniche.

Sbloccate una nuova era di efficienza. Scorrete per scoprire la soluzione.

Superare le aspettative dei clienti aspettative dei clienti

Tutti i partecipanti hanno la sensazione di essere ascoltati e che le loro preoccupazioni siano prese sul serio.

Copertura fino a 24/7/365 (anche dopo l’orario di lavoro, fine settimana e giorni festivi).
Tempi di risposta rapidi, con una prima risposta di 60 secondi. secondi e un migliore CSAT.
Regolate facilmente le dimensioni del team di assistenza in base ai picchi stagionali, evitando la mancanza o l’eccesso di personale.
Gestire le richieste dei clienti su vari canali e sedi diverse, indipendentemente dal volume.
Liberate capitale operativo e personale interno. Concentratevi su ciò che conta.

La nostra esperienza si estende a chiamate, e-mail, chat dal vivo e social media, offrendo un'assistenza a tutto campo.

Una promessa sostenuta dai risultati

Avere qualcuno di così sincero

"Quando abbiamo iniziato, non mi aspettavo di avere qualcuno così sincero. Ma ora posso dire che mi fido molto di voi. Non solo negli affari, ma anche a livello umano. E questo è davvero importante".

Evelyn B.

Responsabile operativo fornitori senior

Tempo di risposta ridotto di 13 volte

"Il nostro tempo di risposta si è ridotto di 13 volte: da 40-50 minuti a 3 minuti. Ora forniamo ai clienti il supporto di cui hanno bisogno in tempi adeguati, invece di doverli richiamare".

Martin Cubitt

Responsabile dell'assistenza

L'account manager è disponibile e molto reattivo.

"All'inizio dubitavo dell'assistenza in outsourcing, ma WOW24-7 ha gestito il nostro servizio clienti con flessibilità durante le fluttuazioni stagionali. La loro gestione rapida ed efficiente delle richieste, in particolare dei rimborsi, ha migliorato la reputazione del nostro marchio".

Lars Albrecht

Responsabile delle operazioni e dell'IT

Una volta ci preoccupavamo del nostro supporto dopo l'orario di lavoro, ma ora non più.

"WOW24-7 soddisfa tutti i nostri requisiti. Hanno un ottimo processo di formazione e monitoraggio del loro team. Siamo impressionati dalla loro flessibilità e dai loro prezzi, e dall'impegno con cui il loro personale lavora per imparare e fare la differenza con il loro lavoro."

Mehran Khordodi

Direttore operativo

Assistere i clienti entro gli orari di risposta garantiti

"Gli agenti rispondono ai clienti in diversi fusi orari entro gli orari di risposta garantiti che abbiamo stabilito. Mi piace che apprezzino il fatto che siamo un'azienda dai ritmi serrati. Se ci rivolgiamo a loro con richieste dell'ultimo minuto, le considerano prioritarie e entrano rapidamente in azione".

Thomas Lehner

Direttore del supporto globale

Raggiunto un CSAT di oltre il 93%.

"Con una capacità di interrogazione 3x e un onboarding di 2 settimane, gli agenti intelligenti di WOW-24 offrono un CSAT superiore al 93%. I tassi di abbandono ridotti assicurano un'assistenza tempestiva, liberando tempo per i follow-up aziendali vitali".

Amanda Pennypacker

Responsabile Esperienze Ospiti

Punteggio di soddisfazione del cliente del nostro servizio - 96+%. Anche voi potete ottenere lo stesso punteggio.

Condividete la vostra sfida e noi vi forniremo servizi di outsourcing di progetti e-learning

Prenota una chiamata con noi

La vostra attività - le vostre regole

Non è necessario modificare i processi aziendali o il software.

Integriamo perfettamente i nostri team nei vostri sistemi CRM ed ERP esistenti, adattandoci alle vostre esigenze.

Iniziate senza sforzo con le nostre soluzioni flessibili ed esperte.

Siamo esperti in:

Assistenza omnicanale per l'apprendimento che sembra un team interno

Voice

Non-Voice

Self Services

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Chiamate con esseri umani

Conversazioni reali, connessioni reali. I nostri agenti agiscono come un'estensione del vostro team, fornendo un'assistenza personalizzata e di alto valore che aumenta la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Con le soluzioni di outsourcing WOW24-7 per l'istruzione, ogni interazione è progettata per costruire la fiducia e creare relazioni significative con i clienti.

Chiamate video

Servizi di apprendimento in outsourcing faccia a faccia per una migliore comprensione. Quando una semplice spiegazione non è sufficiente, le videochiamate colmano il divario. Dalla spiegazione dei prodotti alla risoluzione dei problemi tecnici, con i nostri servizi di formazione in outsourcing forniamo un supporto visivo che riduce la frustrazione e migliora l'esperienza del cliente.

Email

Comunicazione ponderata, chiara e coerente con il marchio. Risposte efficienti e ben strutturate alle e-mail che risolvono i problemi e rafforzano la fiducia nel marchio. Il nostro team garantisce un outsourcing dell'elearning tempestivo e basato sui dati, che mantiene i clienti impegnati e informati.

Chat in diretta

Outsourcing di servizi educativi istantanei, assistiti dall'intelligenza artificiale e incentrati sull'uomo. Quando la velocità è importante, la chat dal vivo è in grado di soddisfare le esigenze. Il nostro team fornisce un'assistenza istantanea e assistita dall'intelligenza artificiale che combina l'empatia umana con l'automazione per una risoluzione dei problemi in tempo reale e senza soluzione di continuità.

Messaggeri

Ottimizzare l'esperienza dei clienti attraverso le app di messaggistica. Con l'outsourcing dell'elearning, gestiamo le richieste, risolviamo i problemi e forniamo una comunicazione continua su WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e altro ancora.

Media sociali

Coinvolgere, rispondere e fidelizzare il marchio e learning outsourcing. Trasformare le interazioni sociali in relazioni significative. Gestiamo le interazioni su Facebook, Instagram, LinkedIn e altro ancora, aiutando i marchi a trasformare le richieste in fedeltà a lungo termine.

Supporto SMS/Testo

L'assistenza testuale proattiva e ottimizzata dall'intelligenza artificiale mantiene i clienti informati e impegnati. Sia che si tratti di inviare aggiornamenti di stato o di gestire richieste in entrata, sia che si tratti di servizi di apprendimento in outsourcing, rendiamo la comunicazione testuale semplice.

Siti web da recensire

L'opinione dei clienti è importante. Con l'outsourcing dell'assistenza clienti edtech, monitoriamo, rispondiamo e gestiamo in modo proattivo le recensioni su piattaforme come Trustpilot, Google Reviews e TripAdvisor, trasformando i feedback in opportunità di crescita.

Agenti vocali AI

Conversazioni sempre attive, intelligenti e simili a quelle umane con l'outsourcing dei servizi educativi WOW24-7. I nostri agenti vocali AI gestiscono con precisione le richieste di routine, offrendo una disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e affidando i problemi più complessi a esperti umani. Questo mix di intelligenza artificiale e supervisione umana garantisce ai clienti un'esperienza senza attriti e su larga scala.

Chatbot AI

Immediati e consapevoli del contesto. I chatbot AI di WOW24-7 non sono semplici risposte scriptate, ma sono contestualizzati, adattivi e profondamente integrati nei flussi di lavoro dei clienti. Dalla risoluzione dei problemi al coinvolgimento proattivo, i nostri bot offrono soluzioni in tempo reale che sembrano personali, non robotiche.

Centro assistenza, Tutorial

Rendere facile la formazione. Creiamo centri di assistenza ed esercitazioni che non si limitano a rispondere alle domande, ma prevedono le domande successive! In qualità di fornitore di e-learning in outsourcing, creiamo guide chiare e di piccole dimensioni che risultano naturali e vanno dritte al punto.

Portali per i clienti

Outsourcing dell'e-learning senza soluzione di continuità, sicuro e incentrato sul cliente. Progettati per il coinvolgimento, i nostri portali per i clienti centralizzano le interazioni, la cronologia dell'assistenza e gli strumenti di self-service in un'unica piattaforma coesa. I clienti possono gestire le loro esigenze in modo proattivo, con aggiornamenti in tempo reale e raccomandazioni personalizzate.

FAQ

La risposta giusta, al momento giusto. Una pagina FAQ statica non è sufficiente. Noi di WOW24-7 costruiamo sistemi di FAQ dinamici, ottimizzati per la ricerca e potenziati dall'intelligenza artificiale che si adattano al comportamento dei clienti, fornendo soluzioni di outsourcing precise e in tempo reale per l'istruzione che migliorano continuamente nel tempo.

Base di conoscenza

Un asset strategico per una CX più intelligente. Con l'outsourcing dell'assistenza clienti edtech, trasformiamo le basi di conoscenza da semplice documentazione in risorse di alto valore e basate sui dati. Il nostro approccio strutturato e basato sull'analisi garantisce che i contenuti siano ricercabili, contestuali e continuamente ottimizzati.

Lingue parlate dal nostro team WOW24-7

Inglese
Tedesco
Olandese
Francese
Spanich
Italiano
Svedese
E altro ancora

Progetti di e-learning in outsourcing da affrontare:

Attività di supporto di base
- Lancio della sala e onboarding
- Impostazioni video/voce
- Modifiche ai corsi
- Cancellazioni e rimborsi
Compiti di assistenza di livello 1
- Revisione della gestione
- Aggiornamenti dei dati CRM
- Raccolta di feedback
- Preoccupazioni e reclami
Compiti di assistenza di livello 2
- Problemi dei corsi
- Supporto agli aggiornamenti delle funzionalità
- Test dell'esperienza utente
- Segnalazioni di bug

Forniamo supporto per l'EdTech all'interno di questi settori.

Iniziate subito!

Sbloccate questi vantaggi vantaggi aziendali:

Scenari flessibili di ramp-up/down: ci allineiamo con le vostre esigenze aziendali.
Il miglioramento dei legami con le terze parti alleggerisce il carico sui team interni e risparmiare risorse.
Maggiore risposta alle vendite grazie a un minor numero di ordini rifiutati e a un’assistenza ordini rifiutati e un’assistenza rapida.
Risparmi fino al 60% del vostro budget rispetto a un team di supporto interno.

Scoprite i vostri vantaggi personali benefici:

La comunicazione semplificata con un team di agenti garantisce una disponibilità a tempo pieno.
Delegate i compiti al Team Lead per alleggerire il vostro carico di lavoroe carico di lavoro, in modo da potersi concentrare sulle attività principali.
Assunzione e inserimento senza problemi: Gestiamo il reclutamento e la formazione degli agenti reclutamento e della formazione degli agenti.
Prendetevi una pausa, iniziate un corso o andate in vacanza con la guida senza preoccupazioni da parte del nostro team.

I nostri piani di abbonamento

Ottenete servizi completi di e-learning in outsourcing, non solo agenti.

FASCICOLI CONDIVISI
Il vostro progetto è gestito da un team competente, esperto e coeso di 5-6 agenti che lavorano 24 ore su 24 su 2-5 progetti contemporaneamente.
Il servizio di assistenza e-learning in outsourcing ottimale con un numero ridotto e medio di richieste da parte dei clienti.
Come prima risposta per il supporto clienti di livello 1. Un servizio di assistenza in outsourcing rapido per la vostra azienda.
Vedi Prezzi
FASCI DEDICATI
Il vostro progetto è gestito da un agente dedicato o da un team che lavora esclusivamente sul vostro progetto aziendale. Qualsiasi lingua, qualsiasi programma, qualsiasi complessità del progetto.
L’outsourcing ottimale nel settore EdTech per le aziende con volumi medio-alti di richieste da parte dei clienti.
Come assistenza clienti di livello 1 e 2 quando è necessaria una conoscenza approfondita e specifica del prodotto/settore.
Vedi Prezzi

6 fasi per trasformare l'outsourcing dell'assistenza clienti EdTech

Progetto stima
Imbarco inizio
Assunzione e assunzione
Formazione
Controllo QA, Pre-live
Il team va in onda

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E vedere tutti i contenuti

1 - 8 ore Stima della complessità del progetto, dei tempi di reclutamento e di formazione del team. Firma del contratto.

1 - 5 giorni Preparazione del piano di formazione e del programma di formazione. Allineamento dei flussi di lavoro e degli SLA, raccolta di materiali e conoscenze di base.

0 - 3 settimane Riceviamo i requisiti dell'agente/specialista. Troviamo, intervistiamo e testiamo i candidati. Inviamo i loro CV al cliente per l'approvazione.

1 - 3 settimane Formazione degli agenti, incluse sessioni di formazione introduttive, regolari e attive, parte di autoformazione, sessione di domande e risposte con il cliente.

1 - 2 giorni Il nostro team di gestione finalizza tutti i processi. Il team QA esegue la valutazione della qualità degli agenti prima che diventino operativi.

1 - 8 ore Il team inizia a svolgere le attività operative. Il reparto di onboarding segue le prestazioni per un mese dopo l'avvio dell'attività per eliminare eventuali difetti che potrebbero emergere.

In sole 2-4 settimane, il team di agenti entra in funzione.

Iniziare

Chi siamo

Dal 2008 forniamo assistenza clienti al nostro gruppo di aziende di ingegneria del software. Nel 2016 WOW24-7 è diventato uno spin-off che fornisce assistenza clienti come servizio a clienti esterni di tecnologia all'avanguardia ed e-commerce.

Oggi ci concentriamo su diversi settori uniti dal mercato dell'e-commerce. Tra questi vi sono il commercio al dettaglio, il SaaS, l'IoT e i viaggi in Europa e in Nord America.

Vai ai casi di studio

Le garanzie di WOW24-7

Privacy e sicurezza dei dati

Manteniamo tutti i dati al sicuro seguendo le severe linee guida di GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. ISO27701 è in arrivo.

Ottenere un servizio, pagare dopo

A partire dal primo mese di servizio sarete
fatturati dopo la fornitura dei servizi
(è richiesto un deposito di 1 mese).

Nessun obbligo di contratto di un anno

Una partnership a lungo termine si costruisce fornendo un servizio eccellente. Ecco perché il nostro contratto può essere annullato in qualsiasi momento con un semplice avviso.

Sistema di qualità

Controlliamo la qualità delle comunicazioni
e garantiamo il rispetto degli indicatori specificati nello SLA.

Gli standard di WOW24-7 per il centro di supporto EdTech in outsourcing

24/7/365
Copertura
Rimanete in contatto con i vostri clienti 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno, compresi i turni di notte, i fine settimana e i giorni festivi.
Trasparente
Flessibilità
Ci adattiamo al vostro stile di business, ai processi aziendali e ai requisiti di protezione dei dati, il tutto sotto il vostro controllo.
Personalizzato
Reclutamento
Reclutiamo un team di agenti che soddisfano requisiti specifici in termini di conoscenza della lingua, dei prodotti e delle competenze tecniche.
Completo
Disponibilità
Gestiamo le richieste dei clienti su tutti i canali di comunicazione e conosciamo più di 10 lingue per migliorare il vostro CSAT.
Coerente
Eccellenza
Ci avvaliamo continuamente di esperti all'avanguardia per migliorare l'intelligenza emotiva dei nostri agenti e la loro capacità di trattare con clienti difficili.
Pace affidabile
di mente
Migliorate l'ambiente di lavoro all'interno del vostro team delegando compiti ad alta pressione a un team esterno dinamico ed empatico.

Ogni progetto è supportato da un Onboarding Manager, un Delivery Team Lead, un Quality Assurance Manager, un Recruitment Team Lead, un HR Manager e un Customer Success Manager.