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Copertura globale 24/7
Che cos’è il servizio clienti B2B?
Introduzione: Il potere del supporto B2B Nell’ambiente odierno del “mondo della bocca”, dove le opinioni...
08.12.2025 - 21 min read
10+ anni nel settore
Outsourcing del supporto tecnico
Per SaaS e software, IoT e hardware Dal Nord America e dall'Europa
-
Copertura globale 24/7 - Servizio di primo intervento e triage
- Fino al 60% di risparmio sul budget
- Team condivisi e dedicati
Più di 100 clienti da più di 20 paesi si sono già fidati di noi
Reinventare le regole del business
È difficile offrire un’assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compresi i fine settimana e i giorni festivi, per soddisfare le richieste di clienti con fusi orari diversi? I tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti sono influenzati dalle difficoltà di gestione dell’assistenza di prima linea? Il vostro supporto tecnico si occupa costantemente delle esigenze di prima e seconda linea, invece di concentrarsi su compiti più complessi?
Sbloccate una nuova era di efficienza. Scorrete per scoprire
la soluzione.
Rendete i vostri clienti più felici
Supporto tecnico di livello 1 e 2 in outsourcing in oltre 10 lingue. Rimanete molto più avanti dei vostri concorrenti!
- Copertura fino a 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno (compresi gli orari di lavoro, i fine settimana e i giorni festivi).
- Copertura del 100% dei canali di comunicazione: chiamate, e-mail, live chat, social media.
- Un unico prezzo senza spese per postazioni di lavoro, attrezzature, software, reclutamento o formazione.
- I tempi di risposta garantiti consentono di migliorare la qualità del triage, gli SLA e il CSAT.
Gli esperti tecnici gestiscono la complessità, l'assistenza gestisce i ticket, con la conseguente felicità dei clienti e la soddisfazione del team.
Una promessa sostenuta dai risultati
Avere qualcuno di così sincero
"Quando abbiamo iniziato, non mi aspettavo di avere qualcuno così sincero. Ma ora posso dire che mi fido molto di voi. Non solo negli affari, ma anche a livello umano. E questo è davvero importante".
Tempo di risposta ridotto di 13 volte
"Il nostro tempo di risposta si è ridotto di 13 volte: da 40-50 minuti a 3 minuti. Ora forniamo ai clienti il supporto di cui hanno bisogno in tempi adeguati, invece di doverli richiamare".
L'account manager è disponibile e molto reattivo.
"All'inizio dubitavo dell'assistenza in outsourcing, ma WOW24-7 ha gestito il nostro servizio clienti con flessibilità durante le fluttuazioni stagionali. La loro gestione rapida ed efficiente delle richieste, in particolare dei rimborsi, ha migliorato la reputazione del nostro marchio".
Una volta ci preoccupavamo del nostro supporto dopo l'orario di lavoro, ma ora non più.
"WOW24-7 soddisfa tutti i nostri requisiti. Hanno un ottimo processo di formazione e monitoraggio del loro team. Siamo impressionati dalla loro flessibilità e dai loro prezzi, e dall'impegno con cui il loro personale lavora per imparare e fare la differenza con il loro lavoro."
Assistere i clienti entro gli orari di risposta garantiti
"Gli agenti rispondono ai clienti in diversi fusi orari entro gli orari di risposta garantiti che abbiamo stabilito. Mi piace che apprezzino il fatto che siamo un'azienda dai ritmi serrati. Se ci rivolgiamo a loro con richieste dell'ultimo minuto, le considerano prioritarie e entrano rapidamente in azione".
Raggiunto un CSAT di oltre il 93%.
"Con una capacità di interrogazione 3x e un onboarding di 2 settimane, gli agenti intelligenti di WOW-24 offrono un CSAT superiore al 93%. I tassi di abbandono ridotti assicurano un'assistenza tempestiva, liberando tempo per i follow-up aziendali vitali".
96% di soddisfazione dei clienti per il nostro servizio. Anche i vostri clienti possono ottenere lo stesso servizio eccellente.
Condividete la vostra sfida e noi svilupperemo una soluzione di assistenza tecnica in outsourcing.
Prenota una chiamata con noiLa vostra attività - le vostre regole
Non è necessario modificare i processi aziendali o il software.
Integriamo perfettamente i nostri team nei vostri sistemi CRM ed ERP esistenti, adattandoci alle vostre esigenze.
Iniziate senza sforzo con le nostre soluzioni flessibili ed esperte.
Siamo esperti in:
Assistenza tecnica omnichannel che sembra un team interno
Voice
Non-Voice
Self Services
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Chiamate con esseri umani
Conversazioni reali, connessioni reali. I nostri agenti agiscono come un'estensione del vostro team, fornendo un'assistenza tecnica in outsourcing personalizzata e di alto valore che aumenta la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Ogni interazione è pensata per creare fiducia e creare relazioni significative con i clienti.
Chiamate video
Assistenza faccia a faccia per una migliore comprensione. Quando una semplice spiegazione non è sufficiente, le videochiamate colmano il divario. Dalla spiegazione dei prodotti alla risoluzione dei problemi tecnici, il nostro team di assistenza tecnica 24 ore su 24 fornisce un'assistenza visiva che riduce la frustrazione e migliora l'esperienza del cliente.
Comunicazione ponderata, chiara e coerente con il marchio. Risposte via e-mail efficienti e ben strutturate che risolvono i problemi e rafforzano la fiducia nel marchio. Il nostro team garantisce un'assistenza tecnica in outsourcing tempestiva e basata sui dati, che mantiene i clienti impegnati e informati.
Chat in diretta
Assistenza istantanea, assistita dall'intelligenza artificiale e incentrata sull'uomo. Quando la velocità è importante, la chat dal vivo è in grado di soddisfare le esigenze. Il nostro team di supporto tecnico in outsourcing fornisce un'assistenza istantanea e assistita dall'intelligenza artificiale che combina l'empatia umana con l'automazione per una risoluzione dei problemi in tempo reale e senza soluzione di continuità.
Messaggeri
Ottimizzare le esperienze dei clienti sulle app di messaggistica. Gestiamo le richieste, risolviamo i problemi e forniamo comunicazioni su WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. Il nostro team garantisce un'assistenza tecnica in outsourcing rapida, efficace e coerente con il marchio, che aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Media sociali
Coinvolgere, rispondere e fidelizzare l'assistenza tecnica in outsourcing. Trasformare le interazioni sociali in relazioni significative. Gestiamo le interazioni su Facebook, Instagram, LinkedIn e altro ancora, aiutando i marchi a trasformare le richieste di informazioni in fedeltà a lungo termine.
Supporto SMS/Testo
L'assistenza testuale proattiva e ottimizzata dall'intelligenza artificiale mantiene i clienti informati e coinvolti. Sia che si tratti di inviare aggiornamenti di stato o di gestire richieste in entrata, sia che si tratti di assistenza tecnica in outsourcing, rendiamo semplice la comunicazione via testo.
Siti web da recensire
Il sentimento dei clienti è importante. Con il servizio clienti tecnologico, monitoriamo, rispondiamo e gestiamo in modo proattivo le recensioni su piattaforme come Trustpilot, Google Reviews e TripAdvisor, trasformando i feedback in opportunità di crescita.
Agenti vocali AI
Conversazioni sempre attive, intelligenti e simili a quelle umane. I nostri agenti vocali AI gestiscono con precisione le richieste di routine, fornendo disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e affidando i problemi più complessi a esperti umani. Questa combinazione di intelligenza artificiale e supervisione umana nell'assistenza tecnica garantisce un'esperienza senza attriti per i clienti su scala.
Chatbot AI
Immediati e consapevoli del contesto. I chatbot AI di WOW24-7 non sono semplici risposte scriptate, ma sono contestualizzati, adattivi e profondamente integrati nei flussi di lavoro dei clienti. Dalla risoluzione dei problemi al coinvolgimento proattivo, i nostri bot offrono un'assistenza tecnica e ai clienti in tempo reale che sembra personale, non robotica.
Centro assistenza, Tutorial
La nostra strategia di contenuti orientati alla conoscenza trasforma i centri di assistenza e le esercitazioni rendendoli predittivi anziché semplicemente reattivi. Grazie all'assistenza tecnica in outsourcing, è possibile anticipare le esigenze dei clienti e fornire indicazioni digeribili, strutturate e attuabili.
Portali per i clienti
Assistenza tecnica in outsourcing 24/7 sicura e incentrata sul cliente. I nostri portali per i clienti centralizzano le interazioni, la cronologia dell'assistenza e gli strumenti di self-service in un unico ecosistema coeso. Le piattaforme consentono ai clienti di gestire le proprie esigenze ricevendo aggiornamenti in tempo reale e raccomandazioni personalizzate generate da algoritmi.
FAQ
La risposta giusta, al momento giusto. Una pagina FAQ statica non è sufficiente. Noi di WOW24-7 costruiamo sistemi di FAQ dinamici, ottimizzati per la ricerca e potenziati dall'intelligenza artificiale, che si adattano al comportamento dei clienti, fornendo un'assistenza tecnica in outsourcing precisa e in tempo reale che migliora continuamente nel tempo.
Base di conoscenza
Un asset strategico per una CX più intelligente. Trasformiamo le basi di conoscenza da semplice documentazione in risorse di alto valore e basate sui dati. Attraverso l'outsourcing dell'assistenza tecnica, il nostro approccio strutturato e basato sull'analisi garantisce che i contenuti siano ricercabili, contestuali e continuamente ottimizzati, dando così la possibilità ai clienti e agli agenti di lavorare.
Lingue parlate dal nostro team WOW24-7
Inglese
Tedesco
Olandese
Francese
Spagnolo
Italiano
Svedese
E altro ancora
Call center di assistenza tecnica da affrontare:
Attività di supporto di base
- Comunicazione iniziale
- Assistenza per la reimpostazione della password
- Guida alla configurazione del software
- Interazione di follow-up
- Escalation di problemi tecnici
Compiti di assistenza di livello 1
- Spiegazione delle caratteristiche
- Identificazione del problema
- Risoluzione dei problemi di follow-up
- Guida all'aggiornamento del software
- Conferma dell'impostazione
Compiti di assistenza di livello 2
- Richiesta di compatibilità del software
- Problema di connettività di rete
- Escalation dei problemi di integrazione
- Escalation dei problemi di privacy dei dati
- Supporto per la configurazione avanzata
Massimizzare l'efficienza: Dividi e conquista!
Affrontate le vostre attività principali senza preoccupazioni! Il nostro team dedicato si occupa di tutto il resto: assunzione, inserimento e formazione. Liberate il vostro potenziale e noi lo faremo senza problemi!
Date forza al vostro percorso di innovazione nel vostro settore; noi saremo la forza del vostro sostegno.
Iniziate subito!Scoprite i vantaggi eccezionali che attendono la vostra azienda:
- Il miglioramento dell’esperienza con tempi di risposta più rapidi, SLA e CSAT migliorati.
- I vostri clienti si sentono apprezzati in qualsiasi momento grazie a risposte rapide e a un supporto umano 24/7.
- L’assistenza interna è soddisfatta, perché si concentra esclusivamente sulle sue competenze principali.
- Il cliente può contare su un risparmio sui costi fino al 60%, che gli consente di investire maggiormente in iniziative di innovazione e crescita.
Godetevi un mondo di vantaggi personali:
- Un minor carico di lavoro per voi, che delegate la gestione e gli aggiornamenti della formazione al Team Lead.
- La comunicazione semplificata con un team di agenti garantisce una disponibilità a tempo pieno.
- Tranquillità, perché noi gestiamo i biglietti mentre voi vi concentrate sulle attività principali.
- Rilassatevi o andate in vacanza, perché il nostro team vi offre una supervisione senza stress.
I nostri piani di abbonamento
Ottenete un servizio completo di supporto tecnico in outsourcing, non solo agenti.
FASCICOLI CONDIVISI
Il vostro progetto è gestito da un team formato, esperto e già formato di 5-6 agenti che lavorano su 2-5 progetti contemporaneamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con turni a rotazione.
Il servizio ottimale di assistenza tecnica in outsourcing con un numero ridotto e medio di richieste di base dei clienti.
Come servizio di prima risposta e triage per l’assistenza tecnica e al cliente di livello 1. Un servizio di assistenza informatica in outsourcing di rapido avvio.
Vedere i prezziFASCI DEDICATI
Il vostro progetto è gestito da un agente dedicato o da un team che lavora esclusivamente sul vostro progetto aziendale. Qualsiasi lingua, qualsiasi programma, qualsiasi complessità del progetto.
Esternalizzate il vostro servizio clienti se gestite volumi di richieste medio-alti.
Come livello 1 e 2 per l’assistenza tecnica e al cliente quando è necessaria una conoscenza approfondita e specifica del prodotto.
Vedere i prezzi
6 fasi per trasformare il vostro servizio di assistenza tecnica
- Stima del progetto
- Avvio dell'onboarding
- Reclutamento e assunzione
- Formazione
- Controllo QA, Pre-live
- Il team va in onda
fare clic sulla scheda successiva
E vedere tutti i contenuti
1 - 8 ore Stima della complessità del progetto, dei tempi di reclutamento e di formazione del team. Firma del contratto.
1 - 5 giorni Preparazione del piano di formazione e del programma di formazione. Allineamento dei flussi di lavoro e degli SLA, raccolta di materiali e conoscenze di base.
0 - 3 settimane Riceviamo i requisiti dell'agente/specialista. Troviamo, intervistiamo e testiamo i candidati. Inviamo i loro CV al cliente per l'approvazione.
1 - 3 settimane Formazione degli agenti, incluse sessioni di formazione introduttive, regolari e attive, parte di autoformazione, sessione di domande e risposte con il cliente.
1 - 2 giorni Il nostro team di gestione finalizza tutti i processi. Il team QA esegue la valutazione della qualità degli agenti prima che diventino operativi.
1 - 8 ore Il team inizia a svolgere le attività operative. Il reparto di onboarding segue le prestazioni per un mese dopo l'avvio dell'attività per eliminare eventuali difetti che potrebbero emergere.
In sole 2-4 settimane, il team di agenti entra in funzione.
IniziareChi siamo
Dal 2008 forniamo assistenza clienti al nostro gruppo di aziende di ingegneria del software. Nel 2016 WOW24-7 è diventato uno spin-off che fornisce assistenza clienti come servizio a clienti esterni di tecnologia all'avanguardia ed e-commerce.
Oggi ci concentriamo su diversi settori uniti dal mercato dell'e-commerce. Tra questi vi sono il commercio al dettaglio, il SaaS, l'IoT e i viaggi in Europa e in Nord America.
Le garanzie di WOW24-7
Privacy e sicurezza dei dati
Manteniamo tutti i dati al sicuro seguendo le severe linee guida di GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. ISO27701 è in arrivo.
Ottenere un servizio, pagare dopo
A partire dal primo mese di servizio, la fattura verrà emessa dopo l'erogazione dei servizi.
(è richiesto un deposito di 1 mese).
Nessun obbligo di contratto di un anno
Forniamo eccellenti servizi di assistenza tecnica in outsourcing. Ma potete annullare il nostro accordo in qualsiasi momento con un rapido avviso.
Sistema di qualità
Controlliamo la qualità delle comunicazioni e garantiamo il rispetto degli indicatori specificati nello SLA.
Gli standard di WOW24-7 per il centro di supporto tecnico in outsourcing
24/7/365
CoperturaRimanete in contatto con i vostri clienti 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno, compresi i turni di notte, i fine settimana e i giorni festivi.
Trasparente
FlessibilitàCi adattiamo al vostro stile di business, ai processi aziendali e ai requisiti di protezione dei dati, il tutto sotto il vostro controllo.
Personalizzato
ReclutamentoReclutiamo un team di agenti che soddisfano requisiti specifici in termini di conoscenza della lingua, dei prodotti e delle competenze tecniche.
Completo
DisponibilitàGestiamo le richieste dei clienti su tutti i canali di comunicazione e conosciamo più di 10 lingue per migliorare il vostro CSAT.
Coerente
EccellenzaCi avvaliamo continuamente di esperti all'avanguardia per migliorare l'intelligenza emotiva dei nostri agenti e la loro capacità di trattare con clienti difficili.
Pace affidabile
di menteMigliorate l'ambiente di lavoro all'interno del vostro team delegando compiti ad alta pressione a un team esterno dinamico ed empatico.
Ogni progetto è supportato da un Onboarding Manager, un Delivery Team Lead, un Quality Assurance Manager, un Recruitment Team Lead, un HR Manager e un Customer Success Manager.
Ogni progetto è supportato da un Onboarding Manager, un Delivery Team Lead, un Quality Assurance Manager, un Recruitment Team Lead, un HR Manager e un Customer Success Manager.
I servizi di assistenza tecnica in outsourcing possono includere
FAQ sul servizio clienti Tech
Che cos'è l'outsourcing dell'assistenza tecnica?
L'outsourcing del supporto è l'atto di delegare le funzionalità di supporto a un fornitore terzo. L'outsourcing dell'assistenza tecnica richiede un servizio clienti specializzato che gestisca tutti i problemi di assistenza tecnica. In genere, gli specialisti del supporto tecnico dedicato gestiscono problemi complessi e risolvono i problemi in modo rapido ed efficiente.
Perché esternalizzare l'assistenza tecnica?
È fantastico esternalizzare i servizi tecnici perché consente di risparmiare denaro, in quanto si paga solo l'aiuto necessario. Gli esperti tecnologici risolvono i problemi rapidamente, rendendo i clienti felici. Inoltre, l'assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che i clienti possano sempre ricevere aiuto quando ne hanno bisogno.
L'assistenza è scalabile con la vostra azienda, quindi non dovrete preoccuparvi di assumere altro personale. E soprattutto, potete concentrarvi sulla crescita della vostra attività, mentre loro si occupano delle questioni tecniche.
Quindi, è più economico, più veloce, sempre disponibile e vi permette di concentrarvi su ciò che sapete fare meglio. Una vittoria totale!
When does it make sense to outsource tech support instead of running it in-house?
It makes sense to outsource tech support when the alternative is slow response, limited coverage, inconsistent quality, tribal knowledge, knowledge loss due to turnover, or the lack of funding for enterprise-grade automation and AI contact center software. The decision is not just about cost, it’s about efficiency and control. Mature outsourcing models enhance efficiency and preserve product knowledge through runbooks, escalation paths, and QA governance, often delivering greater consistency than internally stretched teams.
Why do technical support outsource initiatives fail in complex support environments?
Technical support outsource initiatives fail when technical outsourcing is treated as labor substitution instead of an operating model. Without full QA coverage, shared dashboards, and escalation governance, quality decays as volume rises. WOW24-7 Experience Centers prevent this by embedding Six Sigma controls, 100% interaction analysis, and AI-driven workload reduction from day one.
When does it make sense to outsource tech support instead of running it in-house?
It makes sense to outsource tech support when the alternative is slow response, limited coverage, inconsistent quality, tribal knowledge, knowledge loss due to turnover, or the lack of funding for enterprise-grade automation and AI contact center software. The decision is not just about cost, it’s about efficiency and control. Mature outsourcing models enhance efficiency and preserve product knowledge through runbooks, escalation paths, and QA governance, often delivering greater consistency than internally stretched teams.
Why do technical support outsource initiatives fail in complex support environments?
Technical support outsource initiatives fail when technical outsourcing is treated as labor substitution instead of an operating model. Without full QA coverage, shared dashboards, and escalation governance, quality decays as volume rises. WOW24-7 Experience Centers prevent this by embedding Six Sigma controls, 100% interaction analysis, and AI-driven workload reduction from day one.
What risks do companies face when choosing the wrong technical support outsourcing companies?
Wrong technical support outsourcing companies optimize for headcount, not performance. As volume grows, quality decays, repeat contacts rise, and internal engineers get pulled into Tier-1 noise - quietly increasing cost per resolution. WOW24-7 Experience Centers eliminate this risk through 100% QA coverage, AI-driven workload reduction, and Six Sigma governance that improves efficiency as scale increases.
When does it make sense to outsource tech support instead of running it in-house?
It makes sense to outsource tech support when the alternative is slow response, limited coverage, inconsistent quality, tribal knowledge, knowledge loss due to turnover, or the lack of funding for enterprise-grade automation and AI contact center software. The decision is not just about cost, it’s about efficiency and control. Mature outsourcing models enhance efficiency and preserve product knowledge through runbooks, escalation paths, and QA governance, often delivering greater consistency than internally stretched teams.
Why do technical support outsource initiatives fail in complex support environments?
Technical support outsource initiatives fail when technical outsourcing is treated as labor substitution instead of an operating model. Without full QA coverage, shared dashboards, and escalation governance, quality decays as volume rises. WOW24-7 Experience Centers prevent this by embedding Six Sigma controls, 100% interaction analysis, and AI-driven workload reduction from day one.
What risks do companies face when choosing the wrong technical support outsourcing companies?
Wrong technical support outsourcing companies optimize for headcount, not performance. As volume grows, quality decays, repeat contacts rise, and internal engineers get pulled into Tier-1 noise - quietly increasing cost per resolution. WOW24-7 Experience Centers eliminate this risk through 100% QA coverage, AI-driven workload reduction, and Six Sigma governance that improves efficiency as scale increases.
When does it make sense to outsource tech support instead of running it in-house?
It makes sense to outsource tech support when the alternative is slow response, limited coverage, inconsistent quality, tribal knowledge, knowledge loss due to turnover, or the lack of funding for enterprise-grade automation and AI contact center software. The decision is not just about cost, it’s about efficiency and control. Mature outsourcing models enhance efficiency and preserve product knowledge through runbooks, escalation paths, and QA governance, often delivering greater consistency than internally stretched teams.
Prenotate una chiamata e ottenete il vostro servizio di supporto tecnico in outsourcing
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