Domande frequenti

Gli Experience Center di WOW24-7 fondono l'esperienza umana con l'intelligenza artificiale di livello aziendale per fornire un'assistenza clienti basata sui risultati su scala. A differenza dei BPO tradizionali che si fanno pagare per il volume o per posti fissi, noi garantiamo una riduzione dei costi misurabile (almeno il 15% nel primo anno)*, una copertura QA completa, una partnership strategica, una scalabilità istantanea e un modello di miglioramento continuo che trasforma la CX da centro di costo a motore di valore.

WOW24-7 offre una promessa di efficienza che prevede una riduzione dei costi di almeno il 15%, pena l'accredito della differenza in contanti o in servizi. Automatizziamo la risoluzione degli intenti ripetitivi, riduciamo l'AHT grazie all'AI Agent Assist e riduciamo i contatti ripetuti migliorando l'FCR, garantendo al contempo il mantenimento o il miglioramento delle metriche CSAT, SLA e QA.

WOW24-7 opera su una piattaforma proprietaria di CX e AI completamente integrata, che comprende CCaaS, AI agent assist, AI agenziale, AI QA, WFM, VOC analytics, automazione, intent routing e dashboard live. Non c'è bisogno di sostituire il sistema: ci uniamo all'integrazione del vostro sistema.

Sì. WOW24-7 è costruito per scalare istantaneamente, aggiungere capacità o lingue. I nostri prezzi e la nostra copertura "right-shored" consentono un vero supporto omnicanale, multilingue e 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza vincolarvi a contratti a lungo termine e poco flessibili.

WOW24-7 utilizza un'automazione governata; l'intelligenza artificiale gestisce attività di routine e ad alto volume; gli esseri umani gestiscono scenari sensibili e ad alta intensità di giudizio (Human-in-the-loop/Human-in-the-middle) e tutta l'automazione è supervisionata con QA e audit trail. Il cliente mantiene la piena supervisione grazie a una reportistica trasparente e in tempo reale.

WOW24-7 abilita ogni interazione e ottiene una copertura QA del 100%, valutata dall'IA e revisionata dai team leader Six Sigma Black Belt. Le metriche chiave includono CSAT, NPS, AHT, FCR, conformità agli SLA e punteggi QA degli agenti. Le revisioni settimanali del VOC e la governance congiunta garantiscono l'allineamento strategico. Possiamo collaborare con voi per la rendicontazione del ROI della CX e del fatturato attribuito al Contact Center.

La tipica implementazione completa di WOW24-7 viene completata in 90 giorni, con miglioramenti misurabili spesso visibili entro 30-60 giorni. Il processo comprende un baselining iniziale, una rapida automazione di intenti evidenti e miglioramenti continui.

Sì. WOW24-7 offre risultati comprovati nei settori SaaS, Viaggi, Ospitalità, Retail, eCommerce, Direct to Consumer, eLearning, Istruzione superiore, IT, Hardware, Software e altro ancora. Personalizziamo i flussi di lavoro di supporto, le basi di conoscenza, la conformità e l'integrazione tecnologica in base alle specifiche del vostro settore e del vostro prodotto.

WOW24-7 è conforme alle norme ISO 27001, ISO 27701, ISO 9001, PCI DSS e GDPR, con SOC2 in corso. Utilizziamo un accesso sicuro e basato sui ruoli, backup criptati e non abbiamo mai avuto una singola violazione dei dati.

WOW24-7 li definisce come: HITL: l'IA redige, l'uomo approva (per le attività sensibili al marchio/alla politica/al rischio).
HITM: l'uomo gestisce, l'intelligenza artificiale assiste in tempo reale (per i casi vocali, VIP e complessi).
HOOTL: automazione end-to-end, con campionamento QA (per richieste mature e a basso rischio).

Sì. WOW24-7 offre dashboard in tempo reale, reportistica integrata con i vostri sistemi, governance condivisa e chiamate settimanali di allineamento. Avete il pieno controllo e la visibilità e potete incontrare il vostro team leader o gli agenti in qualsiasi momento.

WOW24-7 assume agenti e team leader di alto livello, ne favorisce il successo attraverso il coaching e la gestione dei processi Six Sigma e riduce il turnover concentrando lo sforzo umano sul lavoro di alto valore (l'automazione elimina il burnout da ripetizione). Seguiamo una metodologia di alto livello.

WOW24-7 offre termini contrattuali flessibili, progetti pilota graduali e la Garanzia WOW24-7: se non raggiungiamo gli obiettivi di risparmio e qualità concordati entro 12 mesi, il cliente viene rimborsato.

Sì. I clienti di WOW24-7 riportano abitualmente riduzioni dei costi fino al 40% e un CSAT sostenuto superiore al 96%. I casi di studio e le referenze dirette sono disponibili sul nostro sito web e su richiesta.

WOW24-7 offre un modello di CX a prova di futuro e in continua evoluzione: Sinergia AI-uomo, consegna elastica su misura, precisione dei processi di livello mondiale e valore misurabile in ogni fase. Offriamo anche una garanzia del 15%; non esitate a chiederci i dettagli.

La sicurezza non è negoziabile. WOW24-7 è certificata ISO/IEC 27001:2022, ISO 9001:2015 e PCI DSS 4.0.1, con conformità GDPR in tutte le operazioni. Siamo sulla buona strada per ottenere la ISO/IEC 27701:2019 entro il quarto trimestre del 2025. Le misure comprendono:

- Comunicazioni crittografate e infrastruttura sicura.
- Audit e valutazioni del rischio regolari.
- Controlli di accesso rigorosi.
- Formazione obbligatoria sulla conformità per ogni agente.
- I vostri dati sono protetti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su tutti i canali, le sedi e i sistemi.

La qualità è gestita attraverso una supervisione quotidiana, una QA strutturata (manuale e guidata dall'intelligenza artificiale) e cicli di coaching. Eseguiamo sessioni di calibrazione con il vostro team e ospitiamo revisioni aziendali trimestrali per allinearci sulle priorità. Il monitoraggio dell'intelligenza artificiale aggiunge un livello di QA predittivo che segnala le anomalie, i cambiamenti di sentiment o le lacune di conoscenza prima che abbiano un impatto sui clienti.

Copriamo tutti i principali canali di comunicazione, potenziati dall'intelligenza artificiale e dall'automazione per gestire i volumi in modo efficiente:

- Voce: Chiamate con agenti umani, agenti vocali AI, VoIP, videochiamate.
- Testo: Email, live chat (sito web e in-app), messenger (WhatsApp, Telegram, Viber, ecc.), supporto via SMS/testo
- Social e comunità: Social media, siti web di recensioni, piattaforme di feedback, forum della comunità
- Mercati e monitoraggio: Assistenza ai mercati, sistemi di monitoraggio degli allarmi e dei feedback
- Self-Service & AI: chatbot AI, centri di assistenza, FAQ, basi di conoscenza, portali per i clienti, tutorial

I nostri Centri di esperienza supportano:

- SaaS e tecnologia
- Commercio elettronico e vendita al dettaglio
- IoT ed elettronica di consumo
- Viaggi e ospitalità
- Fintech e servizi finanziari

L'esperienza intersettoriale ci permette di applicare pratiche collaudate e intuizioni guidate dall'intelligenza artificiale a nuovi contesti. Per avere delle referenze nel vostro settore specifico, il nostro team commerciale può fornirvi casi di studio e contatti di clienti.

Teniamo traccia dei KPI operativi e di esperienza:

- Tempo di prima risposta
- Tempo medio di risoluzione
- CSAT E NPS
- Punteggi QA

Inoltre, applichiamo l'intelligenza artificiale e l'analisi per mappare i segnali VOC al rischio di abbandono, alla fidelizzazione e al feedback sul prodotto. In questo modo non si ottengono solo dati sul servizio, ma approfondimenti a livello di consiglio di amministrazione legati al fatturato e al valore della vita del cliente.

Sì. Forniamo:

- Rapporti KPI settimanali/mensili con analisi.
- Cruscotti in tempo reale, ove possibile.
- Rapporti personalizzati legati ai vostri obiettivi strategici.

La reportistica non è solo "quanti ticket sono stati chiusi". Evidenzia i modelli, l'opinione dei clienti e l'impatto sul business, in modo che possiate vedere sia la salute operativa che le implicazioni sui ricavi.

Sì. Le opzioni includono:

- Agenti multilingue (oltre 20 lingue, tra cui inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo, portoghese, olandese, svedese, polacco, ucraino, arabo, turco, giapponese, cinese (semplificato e tradizionale), coreano, ebraico e altre su richiesta).
- Agenti solo in inglese con traduzione assistita dall'intelligenza artificiale per una maggiore efficienza dei costi.
- Configurazioni ibride: supporto vocale nativo + canali scritti tradotti.

Questo modello consente di bilanciare qualità, costi e velocità di commercializzazione.

Sì. Operiamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, con team globali che operano in diversi fusi orari. Gli orari sono adattati alle vostre curve di domanda: la copertura non è solo "sempre attiva", ma è allineata al momento in cui i vostri clienti ne hanno più bisogno.

Il logorio viene gestito con:

- Un periodo di transizione gratuito per la formazione dei sostituti.
- Protocolli di trasferimento delle conoscenze per preservare la continuità.
- Pianificazione continua della successione, in modo che la leadership e la copertura QA rimangano stabili.

La nostra struttura di Business Continuity & Disaster Recovery garantisce un servizio ininterrotto, con:

- Infrastruttura e connettività ridondanti.
- Abilitazione al lavoro remoto.
- Copertura trasversale delle sedi.

Manteniamo una base di conoscenze strutturata, aggiornata in coordinamento con il vostro team. Le modifiche vengono rafforzate attraverso corsi di aggiornamento, affiancamento e comunicazione in tempo reale con i team leader e il personale QA.

I Centri di Esperienza WOW24-7 offrono:

- CX e Front Office: Assistenza multilingue, supporto tecnico L1-L3, gestione del programma fedeltà, resi e rimborsi, gestione VoC, audit del customer journey.
- Operazioni digitali: Moderazione dei contenuti, gestione della community, aggiornamenti del catalogo, cura dei dati per la formazione AI, fiducia e sicurezza.
- Back Office: Inserimento dati, controlli di conformità, buste paga, amministrazione delle risorse umane, finanza (AP/AR, riconciliazioni, reportistica).
- Supporto alle vendite e al marketing: Qualificazione dei lead, fissazione di appuntamenti, gestione dei dati CRM, supporto alle campagne di outreach.
- Servizi IT: Helpdesk, gestione delle risorse, test QA, bug triage.
- BI e analisi: Dashboard, previsioni di crescita, analisi prescrittiva.
- Supporto AI e automazione: Flussi di lavoro human-in-the-loop, formazione di chatbot, moderazione LLM.

Offriamo:

- Modello FTE dedicato (agenti esclusivi).
- Pacchetti di interazioni condivise (prezzo per 100 interazioni).
- Personale a progetto o stagionale (picchi a breve termine).
Tutti i modelli includono reportistica e QA.

Lo standard è la fatturazione mensile con la ripartizione completa dei servizi. Pagamenti accettati in EUR, USD, GBP tramite SEPA o SWIFT. Carta di credito/PayPal disponibili su richiesta. È possibile concordare cicli di fatturazione personalizzati e fatturazione consolidata.

La formazione comprende:

- Formazione su prodotti e processi specifici per i vostri flussi di lavoro.
- Formazione sulle soft skills e sulla cultura.
- Coaching, affiancamento e aggiornamento continui.
- Accesso a basi di conoscenza aggiornate.

Un responsabile dell'onboarding guida il processo, per poi passare a un team leader formato che si occupa dello sviluppo continuo.

Si. Monitoriamo i volumi in tempo reale. Le opzioni includono:

- Riallocare le risorse di un team condiviso.
- Attivazione di candidati pre-selezionati dal nostro pool di talenti.
- Aggiunte a breve termine per ottenere un numero maggiore di FTE.

Questo garantisce la stabilità degli SLA, anche sotto pressione.

Eseguiamo un'analisi strutturata delle cause, condividiamo i risultati e implementiamo le azioni correttive (formazione, aggiornamenti dei processi, modifiche del personale). I problemi vengono risolti in modo collaborativo: la trasparenza non è negoziabile.