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Come i Contact Center Aumentano i Ricavi
05.05.2026
Nate Brown, cofondatore di CX Accelerator, esplora la mentalità del servant challenger…
Episodio 9CCO: Capovolgere le percezioni sulla qualità del BPO
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Riassunto dell’episodio
Steve Kaay, consulente per i contact center presso Kaay Enterprises LLC e veterano del settore da oltre 30 anni, sfida la convinzione che l’outsourcing diminuisca la qualità. Egli sostiene il potenziale dell’outsourcing per migliorare le interazioni con i clienti, selezionando il giusto partner BPO e investendo nella formazione degli agenti. .
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Scopri cosa c'è dentro
- [01:26]
Introduzione a Steve Kaay
- [24:46]
Episodio completo del Podcast
- [02:16]
Superare le complessità del settore con la formazione degli agenti
- [02:57]
Il successo dell'outsourcing: Interazioni consultive e competenza
- [03:18]
Il vantaggio dell'outsourcing: Qualità attraverso prospettive di lavoro diverse
- [03:13]
Valutazione da 1 a 10: Importanza del turnover degli agenti per la crescita dell'azienda
- [02:38]
Outsourcing: Migliorare la qualità dei contact center per ottenere risultati migliori
- [01:10]
Vision Casting: Guidare le squadre al successo
- [01:18]
Esternalizzare per il successo: Collaborare per la soddisfazione del cliente
- [02:57]
Allineare i valori: Costruire il successo nella cultura aziendale
- [00:47]
Short_Il vantaggio dell'outsourcing: Qualità attraverso prospettive di lavoro diverse
- [0:50]
Cortometraggi_Allineare i valori: Costruire il successo nella cultura aziendale
Video's length
L'outsourcing può aumentare la qualità delle interazioni e delle interfacce con i clienti. Scegliete un buon partner e coltivate la relazione per aiutarlo a capire di cosa avete bisogno per avere successo.
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Transcript
[00:00:08] Steve MacDonald: Benvenuti al podcast Contact Center Perspectives. Sono Steve MacDonald, il vostro conduttore, e oggi abbiamo un ospite molto speciale: Steve Kaay. Ora, Steve non è solo un esperto. È nel settore da oltre 30 anni. Ha guidato partner di outsourcing in tutto il mondo.