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Servizio clienti Prezzi dell'outsourcing
Copertura globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per i principali settori, tra cui e-commerce, vendita al dettaglio, SaaS, IoT e hardware, mobilità elettrica e viaggi. Con fornitura di servizi dagli Stati Uniti, Colombia, Filippine, Portogallo, Bulgaria e Ucraina.
Oltre 100 clienti di oltre 20 paesi ci hanno già dato fiducia
Con il vostro tono di voce In oltre 20 lingue
Con qualsiasi CRM ed ERP flessibilità di integrazione
Con la vera omnichannel che copre oltre 30 canali
Con i vostri processi aziendali e gli standard di sicurezza dei dati
Scroll down and choose the most suitable option for you
Qualunque sia l'opzione scelta, si ottiene un sistema completo:
Caratteristiche:
- Cintura nera Six Sigma Dirigenti operativi
- Assunzione personalizzata
- Contatto diretto con il team
- Capacità di integrazione avanzata
- Flussi di lavoro adattati al vostro processo aziendale
- Onboarding rapido e flessibile
- Massimi standard di protezione dei dati e cybersecurity
- Sistemi di garanzia della qualità
- Reporting e gestione delle prestazioni in tempo reale
- Supporto ai servizi per i clienti
- Competenze di CX Business Intelligence e digitalizzazione
Management coinvolto
- Direttori/Vicepresidenti di CX e Operazioni
- Account manager e team leader dedicati
- Responsabili della forza lavoro
- Responsabili delle operazioni
- Responsabili dei servizi ai clienti
- Responsabili del controllo qualità
- Responsabili dell’inserimento e dell’integrazione
- Responsabili delle risorse umane
OPZIONE 2: PREZZI DEI TEAM CONDIVISI 24/7
Il vostro progetto è gestito da un team di 5-6 agenti che lavorano 24/7/365 a turni su 2-5 progetti contemporaneamente. di 5-6 agenti che lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni su 7, a turni, su 2-5 progetti contemporaneamente.
I prezzi partono da 1.490 dollari al mese.
- Per le aziende con un numero ridotto di interazioni con i clienti, requisito di copertura 24/7.
- Come servizio di prima risposta e triage per l’assistenza clienti di livello 1.
- Team specializzati verticalmente, tra cui E-commerce/DTC, SaaS, IoT e Hardware, Tecnologia, Viaggi, altro.
È possibile effettuare un colloquio preliminare con un Team Lead condiviso.
*1 interazione = 1 e-mail o 1 chiamata o 1 conversazione completa in una chat live
Indipendentemente dal pacchetto scelto, il servizio
Il servizio comprende:
Caratteristiche per ogni
Pacchetto condiviso
- Contatto diretto con il team
- Flusso di lavoro adattato al vostro processo aziendale
- Gestione sul vostro software o sulle nostre piattaforme CCaaS
- Onboarding rapido e flessibile (da una a tre settimane)
- Formazione del team
- Supporto del responsabile del servizio clienti
- Garanzia di qualità
- Reporting mensile
Team di gestione coinvolto
per ogni bundle condiviso
- Caposquadra
- Responsabile delle operazioni
- Responsabile dei servizi al cliente
- Responsabile assicurazione qualità
- Responsabile Onboarding
- Responsabile Risorse Umane
Aziende che si sono affidate a noi
I risultati dei nostri clienti
Anziché le nostre convinzioni, guardate cosa dicono i nostri clienti dei loro risultati.
clienti sui loro risultati
5 fasi chiave di attuazione in 2-4 settimane
- PRE-ABBIANCHAMENTO Ci comunicate i compiti che volete risolvere e noi prepariamo una proposta dettagliata. Firmiamo il contratto.
- ONBOARDING E SISTEMA DI GARANZIA DELLA QUALITÀ Vi riunite con un intero team di progetto, discutete e approvate insieme le schede di valutazione della qualità, il piano d’azione e il piano di formazione.
- COSTRUZIONE DEL TEAM Reclutiamo o assumiamo i candidati in base alle vostre esigenze, che sono ideali per il vostro progetto (solo per i team dedicati).
- FORMAZIONE Noi formiamo gli agenti secondo gli standard del nostro Experience Center, voi formate i nostri trainer. Creiamo o replichiamo flussi di lavoro, scenari, SOP, script, ecc.
- INTEGRAZIONE Configuriamo il vostro software di assistenza clienti e implementiamo un sistema di valutazione e controllo della qualità.
Dopo 2-4 settimane* gli agenti sono operativi. Riceverete un report dettagliato sulla qualità della comunicazione e continuerete a ottenere il massimo dall'outsourcing dell'assistenza clienti.
* dopo la firma del contratto
Avete bisogno di aiuto per scegliere la soluzione giusta per voi?
Prenotate una telefonata con il nostro team di vendita e vi guideremo nella scelta del prezzo di outsourcing del servizio clienti più adatto a voi, tenendo conto del miglior ROI della CX. servizio clienti in outsourcing più adatto a voi, tenendo conto del miglior ROI della CX.
Prenotate una chiamata di 30 minutichiamata di scoperta
Non vi vincola a nulla
Cosa si ottiene lavorando con noi
- Il più basso costo per contatto grazie all’efficienza dello stack tecnologico CX di livello enterprise e alle capacità di leadership incentrate sull’uomo.
- Consideriamo la CX una funzione strategica, quindi aiutiamo i nostri clienti a sedersi al loro tavolo esecutivo.
- Il modo più semplice per aumentare e diminuire il vostro customer care per i picchi stagionali.
- Fino al 60% di risparmio sul budget e i nostri clienti non sono più considerati un centro di costo.
- Aumento del CSAT grazie al modello di CX ad alte prestazioni dei nostri Experience Center.
- Risparmiare tempo per attività importanti e strategiche di CX, leadership, fidelizzazione dei clienti e finanza.
La comunicazione diretta con il Team Lead e il Delivery Manager vi permette di non essere costantemente coinvolti in un processo di assistenza clienti di routine. Potrete stare tranquilli grazie all'affidabilità e alla fiducia nel team.
E infine, dormite bene e andate in vacanza quando volete!
Le garanzie di WOW24-7
Privacy e sicurezza dei dati
Manteniamo tutti i dati al sicuro seguendo le severe linee guida GDPR, ISO27001, ISO9001 e PCI DSS.
Condizioni contrattuali flessibili
Una partnership a lungo termine si costruisce fornendo un servizio eccellente. Ecco perché il nostro contratto può essere annullato in qualsiasi momento con un breve preavviso.
Piani di pagamento differito
La fattura verrà emessa dopo la fornitura dei servizi.
Sistema di garanzia della qualità
Piena trasparenza della QA con dashboard in tempo reale disponibili con performance, sentiment, CX e altre metriche.
La vostra attività - le vostre regole
I vostri canali
Chiamate, e-mail, chat dal vivo, messenger, Social Media e Marketplace.
Le vostre lingue
10+, tra cui inglese, tedesco, Spagnolo, italiano, francese, ecc.
Il vostro software
Sistemi CRM ed ERP, applicazioni, e fornitori.
I vostri requisiti per
Processi aziendali, sicurezza dei dati Standard e tono di voce
Condividete con noi le vostre sfide E ottenete la soluzione personalizzata
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