Libro bianco
Difesa dei margini nell'era dei dazi Un libro strategico per i leader dell'e-commerce e del retail
Come i migliori marchi di oggi stanno espandendo i margini senza sacrificare l'esperienza del cliente, anche in un'economia ad alto costo
I dazi aumentano. I costi salgono. Le aspettative dei clienti non cambiano. Se siete un CEO, un CFO o un COO di un'azienda di e-commerce o di vendita al dettaglio, probabilmente vi trovate sotto il fuoco incrociato di margini in erosione e fedeltà fragile. Le strategie tradizionali di riduzione dei costi non sono più sostenibili. Il futuro appartiene ai marchi in grado di proteggere i profitti ed elevare l'esperienza. Questo libro bianco offre una soluzione coraggiosa: la difesa dei margini attraverso l'outsourcing strategico della CX. Scritto da Denys Dubner, CEO di WOW24-7, rivela come i centri di esperienza possano ottenere risparmi del 30-50% sui costi, migliorando al contempo NPS, CSAT e la fedeltà al marchio.
Cosa imparerete:
- Perché l'aumento dei prezzi non è più una strategia di margine praticabile - e cosa fare al suo posto
- Come l'outsourcing della CX consente di risparmiare sui costi e di elevare il marchio
- Strategie verticali specifiche per l'abbigliamento, l'elettronica di consumo, i prodotti per la casa, l'outdoor e la bellezza.
- Il vero ROI dei Centri di Esperienza - oltre l'arbitraggio del lavoro
- Come scalare l'assistenza ai clienti senza scalare l'organico
- Come i marchi leader utilizzano la tecnologia CX e l'ingegno umano per vincere nel 2025
Autore
Denys Dubner
Amministratore delegato di WOW24-7
Un CEO orientato ai risultati con oltre 20 anni di leadership nella crescita in settori SaaS, BPO, IT e globali.