Libro bianco Q1 2025
Il futuro dell'esperienza del cliente - Spunti dalle interviste ai dirigenti della CX
Basato su interviste esclusive a dirigenti del settore CX in Nord America e in Europa. Scoprite come i marchi leader stanno trasformando i contact center in motori di crescita utilizzando dati, IA e strategie orientate all'esperienza.
Le aspettative dei clienti aumentano e i contact center tradizionali non riescono a tenere il passo. Questo white paper di Denys Dubner, CEO di WOW24-7, svela come i leader della CX aziendale stiano reimmaginando i modelli di servizio per favorire la fidelizzazione, la fedeltà e i ricavi. Grazie alle informazioni di prima mano dei dirigenti della CX, questo rapporto esplora come il modello dell'Experience Center stia riducendo i costi, aumentando la soddisfazione e rendendo le funzioni di assistenza clienti a prova di futuro. Se siete un leader CX o operativo alla ricerca di un vantaggio strategico, questa è una lettura obbligata.
Cosa imparerete:
- Perché l'IA è una priorità assoluta per il 75,7% delle organizzazioni, ma quasi la metà non ha la capacità di implementarla in modo efficace
- Dove i modelli di CX interni si rompono sotto la pressione dei costi e della scala
- In che modo i leader di CS e CX Operations stanno spostando l'attenzione dal CSAT al fatturato e alla fidelizzazione
- Quali sono i modelli operativi che superano gli altri nel 2026?
- Come la CX può trasformarsi da funzione di supporto in un driver aziendale strategico
Autore
Denys Dubner
Amministratore delegato di WOW24-7
Un CEO orientato ai risultati con oltre 20 anni di leadership nella crescita in settori SaaS, BPO, IT e globali.