Dima Matsopa

Hoofd Service Delivery

Expertise

Service Delivery Management, Teamleiderschap op afstand, Customer Support Operations, ISO 9001/27001-naleving, prestatiebeheer, CRM-implementatie, SLA-beheer, conflictoplossing, verloopbeheer, kwaliteitsborging.

Opleiding

Master in biomedische techniek
Bachelordiploma in radio-elektronische apparatuur

Prijzen en onderscheidingen

Apple gecertificeerd technicus

Als Hoofd Delivery bij een customer support BPO leid ik de delivery-activiteiten, waarbij ik me richt op het stimuleren van efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid.

Met een achtergrond in service delivery management ben ik gepassioneerd over het stimuleren van een collaboratieve omgeving, het bevorderen van best practices en ervoor zorgen dat mijn teams consequent de verwachtingen overtreffen. Mijn leiderschapsaanpak legt de nadruk op voortdurende verbetering, innovatie en naleving van ISO-normen.

Ervaring

CSR, Tech Team Lead, Tech Coach, Support Lead, Service Delivery Manager, Hoofd Delivery

Over de experts van WOW24-7

Ontdek artikelen en inzichten van doorgewinterde experts met praktijkervaring in meer dan 150 projecten. Onze blog en podcast bieden diepgaande kennis op maat voor CX leiders en contact center professionals.

Al onze experts