Expertise
Teammanagement, training, coaching en mentoring, kwalitatieve controles, verfijnen van kwaliteitssystemen, leiderschap, inzichten en feedback, communicatieve vaardigheden, ondersteuning via meerdere kanalen.
Opleiding
- Master's Degree: Filoloog. Docent/instructeur Engelse taal en literatuur, Duitse taal.
Als Quality Assurance Manager die gepassioneerd is over mijn rol, zorg ik ervoor dat onze agents ondersteuning van hoge kwaliteit leveren die voldoet aan de verwachtingen van de klant.
Ik geef leiding aan een team van kwaliteitsspecialisten die regelmatig evaluaties uitvoeren en klanten voorzien van uitgebreide rapporten met zinvolle inzichten. Door nauw samen te werken met klanten verfijn ik consequent onze evaluatiemethoden om ze af te stemmen op hun unieke behoeften en doelstellingen.
Ervaring
Docent Engels, CSR, Account Manager, Specialist Kwaliteitsborging, Coördinator Kwaliteitsborging.
Over de experts van WOW24-7
Ontdek artikelen en inzichten van doorgewinterde experts met praktijkervaring in meer dan 150 projecten. Onze blog en podcast bieden diepgaande kennis op maat voor CX leiders en contact center professionals.
Al onze experts 
English 
Deutsch 
Français 
Italiano 
Español 
