Iryna Kechur

Service Delivery Manager

Expertise

Klantenservice, ondersteuning bij meerdere kanalen, projectcoördinatie, bewaking van de servicekwaliteit, teamtraining en -ontwikkeling, gegevensbeheer, e-commerce, teamcoördinatie, operationeel beheer, serviceleveringsbeheer, teamleiderschap op afstand, personeelsbeheer

Onderwijs

Master in overheidsmanagement en -administratie

Als Service Delivery Manager bij WOW24-7 is het mijn belangrijkste taak om ervoor te zorgen dat onze klantondersteuningsteams naadloos op elkaar aansluiten. Dit omvat strategische personeelsplanning, effectief risicobeheer en voortdurende procesoptimalisatie.

Ik werk nauw samen met onze klanten om hun specifieke servicebehoeften te begrijpen en hieraan te voldoen, terwijl ik toezicht houd op de teamprestaties om te garanderen dat we consistent eersteklas ondersteuning bieden. Ik richt me op het verbeteren van de operationele efficiëntie, het handhaven van hoge servicenormen en het onderhouden van sterke klantrelaties, om ervoor te zorgen dat onze oplossingen de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten verbeteren.

Ervaring

CSR, Account Manager, Customer Service Team Lead, Data Analyst (beheert belangrijke stappen in de voorbereiding van gegevens), E-commerce Division Team Lead, Service Delivery Manager.

Over de experts van WOW24-7

Ontdek artikelen en inzichten van doorgewinterde experts met praktijkervaring in meer dan 150 projecten. Onze blog en podcast bieden diepgaande kennis op maat voor CX leiders en contact center professionals.

Al onze experts