Sofia Kalitsun

Onboarding afdelingscoördinator

Expertise

Onboarding en training, leiderschap, werving en selectie, Customer Support Management, HORECA-ervaring, procesverbetering, teammanagement, prestatiemetingen en -analyse, conflictoplossing, communicatievaardigheden, betrokkenheid van belanghebbenden, kwaliteitsborging, technische vaardigheid, projectmanagement, verandermanagement, coaching en mentoring, relatiebeheer, gegevensanalyse en rapportage, Service Level Agreements (SLA's), aanpassingsvermogen en flexibiliteit, betrokkenheid van werknemers, naleving van wet- en regelgeving, workflowoptimalisatie, beoordeling van trainingsbehoeften, kennismanagement.

Opleiding

  • Master in bedrijfskunde en management

Als afdelingscoördinator onboarding bij een customer support BPO beheer ik de naadloze integratie van nieuwe agents en zorg ik ervoor dat ze zijn toegerust om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. Door gebruik te maken van mijn ervaring in HORECA en klantenservice, blink ik uit in het beheren van inwerkprocessen, het omgaan met operationele en servicegerichte uitdagingen en het ondersteunen van het algehele succes van nieuwe medewerkers.

Ik richt me op het creëren van een efficiënte, coöperatieve omgeving die een soepele overgang voor nieuwe teamleden bevordert en tegelijkertijd in lijn is met bedrijfs- en klantdoelstellingen.

Ervaring

CSR, Account Manager, Team Lead, Onboarding & Integratie Manager.

Over de experts van WOW24-7

Van visionaire leiders tot ondersteunende helden, onze missie is het geluk van uw klanten. Met diepgaande branche-expertise creëren we "wow"-momenten terwijl we u voorzien van de inzichten die nodig zijn om dag en nacht te floreren in de klantenservice.

Al onze experts

Berichten van de auteur

Abonneer je en blijf op de hoogte!




    Privacybeleid