Stephen heeft een achtergrond als supportingenieur, kennisbeheerexpert en Escalatiemanager en is gespecialiseerd in het stimuleren van klantsucces en het verbeteren van het klanttraject door middel van bruikbare inzichten.
Vaardigheden en domeinkennis
Net Promoter Score (NPS), Sentimentanalyse, Processen met gesloten lus, Accountbeheer, Enquêteontwerp/-beheer & Analyse, Crisisbeheer, Selfservice, Klantervaring, Projectbeheer, Kwalitatieve & Kwantitatieve Onderzoeksmethoden, Web Feedback-oplossingen, Leidinggeven aan multifunctionele teams, Coachen & Mentoren, Kennisbeheer & Kennisbankimplementatie, Kennisgecentreerde ondersteuning, Procesontwikkeling & -implementatie, Training, Ondersteuning voor bedrijfssoftware, Requirements Management
Ervaring
Davenport Consulting, Senior Customer Experience Analyst
Ontdek artikelen en inzichten van doorgewinterde experts met praktijkervaring in meer dan 150 projecten. Onze blog en podcast bieden diepgaande kennis op maat voor CX leiders en contact center professionals.
Al onze experts 
English 
Deutsch 
Français 
Italiano 
Español 
