BPO vs KPO: definitie en belangrijkste verschillen

BPO en KPO zijn twee soorten outsourcing die verschillende functies hebben.
Uitbesteding van bedrijfsprocessen biedt ondersteuning bij backoffice- en frontofficeactiviteiten.
De belangrijkste voordelen van uitbesteding aan BPO-bureaus zijn kostenefficiëntie, een brede talentenpool en productiviteitsverbetering.
Knowledge Process Outsourcing levert informatiegerelateerde diensten.
KPO-functies omvatten gegevensanalyse, juridische diensten, marktonderzoek, technisch ontwerp en andere functies.
Er zijn zes belangrijke verschillen tussen BPO en KPO die tot uiting komen in een type complexiteit, betrokkenheid en expertiseniveau.

Outsourcing is tegenwoordig een veelgebruikte praktijk onder bedrijven. Van starters tot bedrijven, bedrijven van alle groottes wenden zich tot uitbesteding van klantenservice en andere vormen van outsourcing steeds vaker en die tendens blijft groeien. Het is belangrijk om te weten dat er verschillende soorten outsourcing zijn als je overweegt om een aantal van je bedrijfsprocessen aan een externe leverancier over te laten. Business Process Outsourcing en Knowledge Process Outsourcing worden tegenwoordig beschouwd als de twee belangrijkste vormen van outsourcing.

In dit artikel gaan we in op de belangrijkste aspecten van de betekenis van BPO en KPO en de verschillen ertussen. Als je begrijpt wat BPO en KPO is, kun je de juiste uitbestede dienst voor je bedrijf kiezen.

BPO Betekenis

BPO of business process outsourcing betekent het delegeren van niet-essentiële bedrijfsactiviteiten aan een externe leverancier. Een primaire reden waarom bedrijven hun niet-kerntaken uitbesteden is om de kosten te verlagen en de bedrijfsproductiviteit te verhogen. Een BPO callcenter biedt backoffice en frontoffice outsourcing diensten.

Back-office functies zijn onder andere personeelszaken, boekhouding, kwaliteitsborging IT-diensten en andere. Front office functies verwijzen naar marketing, verkoop en klantgerelateerde diensten. Het type BPO waar uw bedrijf het meeste baat bij heeft, hangt af van uw specifieke bedrijfsbehoeften;

Wat biedt outsourcing van bedrijfsprocessen precies? Laten we eens kijken:

Gegevensinvoer

Hoewel deze taak niet hoog op de prioriteitenlijst van het bedrijf staat, is hij toch essentieel om het bedrijf draaiende te houden. Maar omdat deze taak veel tijd vergt, kiezen werkgevers in plaats van fulltimers in dienst te nemen vaak voor outsourcing.

Klantenondersteuning

Ook een zeer tijdrovende taak waarvoor een team van experts nodig is. Dus in plaats van een intern klantenserviceteam op te bouwen, besteden bedrijven deze verantwoordelijkheden uit aan callcenterdiensten die 24/7 professionele ondersteuning bieden.

Financiën en boekhouding

Naast het leveren van boekhoudkundige diensten biedt dit type BPO hulp bij budgetplanning, auditing en het maken van prognoses.

Technische ondersteuning

In dit geval zorgt een outsourcingleverancier voor de technische ondersteuning van de diensten en producten van je bedrijf. Afhankelijk van je behoeften technische ondersteuning kan softwareactiveringen, accountbeheer, reparaties en installaties, garantieondersteuning en meer dekken.

Recruiting

Uitbestede HR-bureaus helpen bedrijven met het hele wervingsproces. Ze zoeken potentiële kandidaten, plaatsen vacatures, controleren sollicitaties en voeren sollicitatiegesprekken. Ze kunnen ook training geven aan uw nieuwe werknemers en ervoor zorgen dat ze volledig voorbereid zijn om hun werk te doen.

Belangrijkste voordelen van outsourcing van bedrijfsprocessen

Prijs. BPO-diensten bieden meestal laagbetaalde arbeidskrachten, waardoor bedrijven wat middelen kunnen besparen. Dit betekent echter niet dat de kwaliteit van de service ook minder zal zijn. Outsourcing is om meerdere redenen goedkoper en één daarvan is dat je geen geld hoeft uit te geven aan kantoorapparatuur of training wanneer je uitbesteedt.

Toegang tot talentpool. Outsourcing geeft je een unieke kans om kandidaten van over de hele wereld te kiezen. Dit heeft niet alleen te maken met een grotere verscheidenheid aan keuzes, maar ook met de hogere professionaliteit van de prospects, omdat ze specifieke expertisegebieden hebben en in staat zijn om een kwaliteitsdienst te leveren.

Uitbreiding van middelen. Outsourcing leveranciers bieden middelen die bedrijven zich niet kunnen veroorloven – financieel of praktisch – om zelf te genereren. Neem bijvoorbeeld kleine e-commercebedrijven. Ze kunnen geen 24/7 intern klantenserviceteam hebben dat zo essentieel is voor dit soort bedrijven. Maar met een BPO callcenter krijg je 24 uur per dag dekking en meertalige ondersteuning.

Productiviteitsverbetering.Als u uw secundaire, maar essentiële bedrijfstaken laat uitvoeren door outsourced providers, kunt u uw kerntaken gelijkmatig verdelen over uw werknemers en elk van uw teamleden zich laten richten op wat de ontwikkeling van uw bedrijf stimuleert.

Wat is KPO?

KPO of knowledge process outsourcing verwijst naar een reeks diensten die informatiegerelateerde hulp bieden, zoals het verzamelen van gegevens, analyseren, beheren en waardevolle inzichten in het bedrijf brengen. KPO-processen worden vaak beschouwd als een uitbreiding van BPO, maar zijn niet hetzelfde. KPO diensten bieden toegevoegde waarde aan een bedrijf door het leveren van processen op hoog niveau die diepgaande kennis en expertise vereisen.

De belangrijkste segmenten van outsourcing van kennisprocessen zijn:

Diensten voor marktonderzoek

Door een concurrerende markt zijn eenvoudige principes voor het verzamelen van informatie niet meer voldoende voor het ontwikkelen van effectieve bedrijfsstrategieën. Bedrijven zijn nu overgestapt op high-end marktonderzoek en KPO-leveranciers voldoen aan die vraag. Ze bieden gegevensanalyse met behulp van statistische hulpmiddelen en technieken; industriële en klantenenquêtes; het opstellen van rapporten en presentaties.

Technisch ontwerp

Dit segment van KPO omvat een reeks activiteiten, waaronder ontwerp, productie en onderhoud. Het uitbesteden van uw productontwikkeling en ontwerp aan een professioneel engineeringteam kan veel sneller tot gewenste resultaten leiden.

Juridische diensten

Dit KPO-proces omvat doorgaans een breed scala aan juridische werkzaamheden waarbij paralegal-experts worden ingezet die werken aan een aantal taken, zoals het uitvoeren van juridisch onderzoek, het formuleren van patentaanvragen, het opstellen van juridische overeenkomsten en meer.

Gegevensbeheer, analyses en inzichten

Bedrijven vertrouwen op diepgaande gegevens en analyses die door KPO kunnen worden geleverd. Enkele van de KPO-gegevensanalysediensten zijn retailanalyse, klantenanalyse en supply chain-analyse. Deze gegevens zijn bedoeld om bedrijven te voorzien van waardevolle inzichten en geavanceerde oplossingen te genereren. Data management outsourcing helpt bij het opslaan, distribueren, ophalen en integreren van gegevens voor bedrijfsanalyse en rapportage.

Bancaire en financiële gegevensanalyse

Dergelijke KPO houdt zich bezig met investeringsonderzoek dat voorziet in het volgen van aandelenprocessen, financiële modellering, beoordeling van de waarde van de activa van het bedrijf, bedrijfsanalyse en profilering, en nog veel meer.

Verschillen tussen BPO en KPO

KPO vs BPO is een veel voorkomend onderwerp van discussie. Nu we een duidelijk begrip hebben van KPO en BPO, laten we eens kijken naar de belangrijkste verschillen tussen deze twee vormen van outsourcing.

BPO is gebaseerd op perifere bedrijfsprocessen zoals gegevensinvoer, HR-ondersteuning, boekhouding en meer. Terwijl KPO een op kennis gebaseerde dienst is die ondersteuning biedt bij onderzoek.
BPO is een low-end dienst, KPO is high-end
BPO is gebaseerd op vastgestelde regels, terwijl KPO is gebaseerd op beoordelingsvermogen en expertise.
BPO vereist basisvaardigheden en competentie in specifieke processen, terwijl KPO werknemers aanwerft met hoge kwalificaties en diepgaande expertise.
BPO-taken zijn vooraf gedefinieerd, terwijl KPO studie en inzicht in het bedrijf vereist.
BPO-taken zijn minder complex, terwijl KPO-taken complexer zijn.

Laatste gedachten

Veel bedrijven over de hele wereld kiezen voor outsourcing vanwege de onvergelijkbare voordelen zoals kosteneffectiviteit en resultaten van hoge kwaliteit. Hoewel BPO en KPO even belangrijke diensten zijn, zijn ze niet hetzelfde. Afhankelijk van de taken waar je bedrijf hulp bij nodig heeft, kun je kiezen voor uitbesteding aan een BPO-leverancier die gespecialiseerd is in dagelijkse bedrijfsprocessen of KPO die op kennis gebaseerde ondersteuning biedt.