Callcenter als PR-instrument

Klantenservice is een krachtig instrument geworden voor public relations. Tegenwoordig dient een callcenter als kanaal voor merkstrategieën om hun reputatie te verbeteren. Bedrijven streven ernaar het vertrouwen en de positieve feedback van hun klanten te verdienen en het is belangrijk om te begrijpen dat deze verdiensten alleen kunnen worden bereikt door een goede klantenservice. Daarom is het voor elk bedrijf van cruciaal belang om een professioneel supportteam te hebben dat de relaties met klanten kan onderhouden.

Hoe integreren klantenservice en PR precies? Via de volgende punten:

Evangelism

Positieve klantervaringen zullen eerder uitgroeien tot gratis reclame voor een merk. Volgens Hubspot moedigt 43 procent van de klanten vrienden en familie aan om bij een merk te kopen dat goede klantenservice heeft geboden. Dit zegt ons twee dingen: ten eerste dat mond-tot-mondreclame een krachtig marketinginstrument is en altijd zal blijven; en ten tweede dat interactie met het supportteam van een bedrijf invloed heeft op de algemene indruk die klanten van het merk hebben.

Retention

Een veel voorkomende misvatting onder bedrijven is dat als ze een geweldig product of een geweldige service hebben, klanten terug zullen blijven komen. Maar hoewel dat misschien waar is voor sommige bedrijven, is het meestal niet het geval voor de meeste organisaties Statistics blijkt dat bijna 80 procent van de consumenten geen zaken meer doet met een merk vanwege een slechte klantenservice. Een andere report zegt dat 52 procent van de gebruikers meer van een merk kocht na een positieve ervaring met de klantenservice. Die cijfers spreken voor zich – de interactie van het merk met klanten beïnvloedt hun aankoopbeslissingen.

Expectations

Een marketing- of PR-campagne schept meestal hoge verwachtingen bij klanten. Maar bedrijven voldoen niet altijd aan die verwachtingen. Om uw reputatie hoog te houden, moet u uw beloften aan klanten nakomen. Aangezien een contactcenter uw merk vertegenwoordigt, moet zijn communicatiestijl overeenstemmen met uw waarden en visie. In elke interactie met klanten moeten uw agenten in feite lobbyen voor uw bedrijf en alles proberen te elimineren wat de klanttevredenheid in de weg staat.

Een primaire functie van een callcenter is om klanten te helpen met wat ze nodig hebben. Maar het uiteindelijke doel is om klantenloyaliteit en positieve feedback te stimuleren door middel van communicatie. Dit is precies waarom een callcenter een geweldig kanaal is voor PR. Klantvertegenwoordigers zijn er voor u om eventuele spanningen of misverstanden tussen uw merk en uw klanten glad te strijken.

Een bedrijf moet begrijpen dat een dure en professionele PR-campagne niets waard is als de klantenservice slecht is. Vandaag de dag is de reputatie van een bedrijf gebaseerd op feedback van klanten. Al uw klanten – tevreden of ontevreden – kunnen bijdragen aan uw reputatie door simpelweg een recensie over uw bedrijf achter te laten op een willekeurig platform. Dergelijke beoordelingen zijn geloofwaardiger en krachtiger dan een reclame- of PR-campagne. Dus als je nadenkt over hoe je de reputatie van een bedrijf kunt verbeteren, moet een PR-team zich richten op het verbeteren van de communicatie en de eerste contactmomenten met klanten.

Een contactcenter speelt een belangrijke rol in het intact houden van de reputatie van een bedrijf. Omdat het de eerste mensen zijn die met uw klanten praten, zijn uw eerstelijnsmedewerkers meestal de eersten die potentiële of aanhoudende problemen met uw reputatie signaleren. Daarnaast zijn agenten de eersten die de vooruitgang zien en succesverhalen van klanten horen die ze kunnen doorgeven aan het PR-team. Dergelijk materiaal is geweldig voor marketing en verkoop omdat het potentiële klanten laat zien wat een positieve ervaring het merk biedt.

WOW24-7 biedt oplossingen voor callcenters aan bedrijven over de hele wereld. We begrijpen de nieuwste trends in de wereld van klantenservice en proberen onze communicatiestrategieën dienovereenkomstig te optimaliseren. Onze bekwame agenten maken gebruik van loyaliteit, empathie en een positieve houding in hun interactie met klanten, op deze manier ontwikkelen ze relaties met hen en bouwen ze een goede reputatie op voor onze klanten.