Hoeveel kost het om klantenservice uit te besteden?

Allereerst is de uitbesteding van klantenservice kosten zijn afhankelijk van de geo. Neem de volgende tarieven: Verenigde Staten/Canada: $20 – $30 per uur, Australië: $35 – $55 per uur, evenals West-Europa: $40+ per uur, Oost-Europa: $12 – $25 per uur en Azië: $9 – $15.

We kunnen dus zeggen dat de de gemiddelde kosten voor het uitbesteden van klantenservice liggen tussen $10 en $50afhankelijk van de locatie, waarbij Australië het duurst is en Azië het minst. De locatie van de provider is echter niet het enige dat de tarieven beïnvloedt. Laten we eens verder kijken naar de verschillen in prijs en de redenen daarvoor.

Kosten en tariefplannen voor outsourcing van callcenters

We hebben een aantal van de beste outsourcingproviders geanalyseerd om een duidelijke en nauwkeurige prijsgids voor callcenters te hebben. Om het verschil tussen kosten en plannen beter te begrijpen, vergelijken we de duurste markt met de goedkoopste.

Gemiddeld agentensalaris en de benodigde timing

Ondanks een gemiddeld agentensalaris van $15 per uur in de sector kunnen de totale callcenterkosten in de duurste regio’s oplopen tot ongeveer $35-55 per uur, inclusief loonbelasting en $9-15 voor de laagste prijsmodellen.

Bovendien wordt bij de salarissen van agenten, die variëren van $1.000 tot $10.00 per maand, rekening gehouden met uurtarieven van $13 tot $18, gebaseerd op een 40-urige werkweek. Deze cijfers houden geen rekening met overuren tijdens vakanties en piekseizoenen, die vaak het dubbele zijn van de normale tarieven. Het resultaat is dat je in sommige gevallen aan het einde van de eerste maand op een maandelijkse uitgave van $13.000-$17.000 uitkomt.

Gedeelde of toegewijde teams

Je kunt kiezen tussen een gedeeld team of een toegewijd team. Er zijn servicekosten per agent, meestal variërend van $150 tot $1000 per maand per agent, ongeacht het belvolume. chat evenals taalgerelateerde kosten, zoals Spaans of Nederlands. Je gedeelde team kan dus bestaan uit 1-3 agenten die je $750- $3000 kosten.

A toegewijd team betekent dat je een team hebt dat zich speciaal op jouw project richt. Dat kost je meer, maar je krijgt ook meer: meer expertise binnen het product/project, de Team Lead die weet wat je klanten nodig hebben, enz. Een gemiddeld dedicated team kost je ongeveer $3500 of meer. Een toegewijd team biedt betere mogelijkheden voor upselling en cross-selling: Een goede betrokkenheid zorgt ervoor dat uw klanten zich gewaardeerd voelen en dus meer geneigd zijn om hun bestellingen aan te vullen of te upgraden.

Er is hier trouwens ook een goede zaak: als je uitbesteedt, hoef je niet extra te betalen voor het beheer, de aanwerving, de opleiding en het inwerken van je nieuwe agenten.

Een uurtarief van een callcenter

In de meeste gevallen zijn de gemiddelde kosten per gesprek gelijk aan $1 per minuut. De prijs is afhankelijk van verschillende vergoedingen, zoals indirecte arbeidskosten. Zo kosten duizend gesprekken van 5 minuten ongeveer vijfduizend dollar. Het bedrag dat uw bedrijf investeert in een uitbesteed callcenter beïnvloedt de kosten per gesprek/minuut.

Als je de prijzen van inbound outsourced callcenters analyseert, kun je tarieven vinden van $0,50-$1,75 per minuut, afhankelijk van het land waar de serviceprovider actief is en het type service dat je nodig hebt ( technische ondersteuning). Veel callcenterbedrijven bieden forfaitaire pakketten aan op basis van verwacht gebruik, zoals 1.000 minuten voor $1.100 (wat neerkomt op $1,10 per minuut).

Meestal geldt: hoe meer minuten in het plan, hoe lager de kosten per minuut. Aan de andere kant worden prijzen voor uitgaande callcenters vaak per uur berekend, variërend van $10 tot $50 per uur. Uitbestede agenten krijgen de juiste training en kennis over het product of de dienst en spreken vaak verschillende talen.

Hoeveel kost het om een callcenter uit te besteden?

Om deze vraag te beantwoorden, moeten we de belangrijkste variabelen die van invloed zijn op de prijsstelling van onze service nader bekijken, omdat niet alleen het tijdstip van het gesprek telt of misschien niet zo veel.

Variabelen die de prijs bij WOW24-7 beïnvloeden

We weten al dat de prijs sterk afhangt van je specifieke behoeften. Je kunt kiezen tussen Shared of Dedicated bundels, afhankelijk van het aantal interacties dat je project vereist. Afgezien van het aantal interacties zijn er nog enkele andere variabelen die van invloed zijn op de prijs van een uitbesteed callcenter. Deze zijn:

Verwacht agentenschema (kantooruren of 24/7 dekking)
Talen (één of meerdere talen)
Vereiste diensten (klantenondersteuning callcenter, operationele ondersteuning, enz.)
Branche en vereiste complexiteit (L1- of L2-ondersteuning)

Als het gaat om WOW24-7, onze prijzen is niet alleen in lijn met de gemiddelden in de sector, maar blinkt ook uit in het bieden van uitzonderlijke waarde. Met tarieven die concurrerender zijn dan de industrienorm bieden we een kosteneffectieve oplossing zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit.

Maar wat ons echt onderscheidt, is de flexibiliteit die we onze klanten bieden. U kunt slechts één dienst afnemen, of het nu gaat om callcenter- of klantenservice, of e-mailondersteuning. In tegenstelling tot anderen, waar je verplicht bent om het hele pakket te krijgen, kun je bij WOW24-7 alleen kiezen wat je nodig hebt en wanneer je het echt nodig hebt.

Als je bijvoorbeeld een modemerk in de detailhandel bent, weet je dat je seizoenspieken hebt en dat je hulp nodig hebt tijdens deze piekseizoenen, maar daarna heb je niet zo veel agenten meer nodig. WOW24-7 laat je betalen voor een schaalbaar team, dat de ene maand uit 2 agenten kan bestaan en de andere maand uit 15 en weer terug.

Laatste gedachten

De kosten van een uitbestede klantenservice liggen niet vast omdat ze afhangen van een aantal factoren, zoals locatie, talen, aantal vereiste interacties, expertise, bedrijfstak enzovoort. Maar het belangrijkste idee is om alleen te betalen voor wat je echt nodig hebt. Geef niet meer uit, maar betaal alleen voor de diensten die je nodig hebt.

Bij WOW24-7 heb je deze flexibele mogelijkheid. Uitbreiden naar nieuwe markten en een aantal Nederlands- of Duitstalige agenten nodig? Verwacht je pieken? Geen probleem, wij hebben die agenten en kunnen uw team verdubbelen? Heb je niet zoveel agenten meer nodig? Dan verkleinen we je team.

Dus, als u op zoek bent naar een redelijke oplossing voor uw call- of contactcenterbehoeften… contact met ons opnemen!