Succesverhaal: WOW24-7 en Freshdesk

De eindeloze ruimte voor verbetering met Freshdesk

Hallo, wij zijn WOW24-7 – stellaire en in Europa gevestigde klantenservice

Als team van experts op het gebied van klantenservices hebben we veel nieuwe technologieën en moeilijk tevreden te stellen klanten ontmoet en geopend. Als beginner of veteraan in je bedrijf streef je er altijd naar om aan de top van je branche te staan. Vandaag laten we je onze voorzichtige stappen en ervaring zien in het voldoen aan de verwachtingen van klanten met helpdesksoftwaresystemen.

We begonnen met Kayako.

Het moet gezegd worden dat Kayako ons een goede start gaf in het begrijpen van het doel van het gebruik van dergelijke platforms en het mechanisme van samenwerking met hen. Helpdeskoplossingen op de moderne markt bieden je de oplossing van eenvoudige klant-samenwerking. Maar na verloop van tijd begrepen we dat onze klantgerichte aanpak meer effectieve cloud-gebaseerde software vereist.

Elk goed bedrijf begrijpt hoe belangrijk de wensen van de klant zijn en dat het verre van eenvoudig is om aan zijn eisen te voldoen. Omdat we ons laten leiden door de toekomst en de constante tevredenheid van onze klanten, zijn we een onderzoekscampagne gestart en hebben we moderne platforms voor klantenservice met elkaar vergeleken.

Onze CTO – Andrew Fishman – ontdekte dat de toonaangevende platforms voor het leveren van klantenservice Freshdesk en Zendesk zijn.

We wilden niet kiezen zonder bevestiging van de effectiviteit en voordelen van deze systemen. Dus zijn we ze allebei gaan gebruiken. Tijdens het gebruik begrepen en onthulden we veel functies en onderdelen, waarna we de voorkeur gaven aan Freshdesk en het tot de basis van ons bedrijf maakten. Maar we proberen rekening te houden met alle wensen van onze klanten.

We hebben onze beslissing genomen op basis van multi-channel systeem en prijzen, ticketbeheer, communicatieoplossingen, selfservice en configuratie.

Freshdesk werd opgericht in 2010 om de klantenondersteuningsindustrie te “ontwrichten”. De meest opvallende klanten van Freshdesk zijn Cisco, Honda, 3M en Sony Pictures. Steeds meer bedrijven streven ernaar om in Freshdesk te investeren. Zo’n lijst geeft ons een korte glimp van hoe we kunnen floreren met dit platform.

We houden van Freshdesk omdat het multi-channel is: het omvat telefonische ondersteuning, e-mails, sociale media en live chat. We hebben onze Slack, Facebook pagina, en site met Freshdesk en maakte het gemakkelijker en tijdbesparend voor onze supportmedewerkers om met klanten te communiceren.

De supportdienst van Freshdesk is 24/7 beschikbaar, dus het is gemakkelijk voor ons om met hen samen te werken en dringende vragen op te lossen.

De ruggengraat van helpdesksupport is ticketbeheer

Het ticketingsysteem van Freshdesk lijkt ons veel eenvoudiger en comfortabeler in gebruik. Het is gebouwd rond een gedeelde inbox die inkomende verzoeken verwerkt en uw agents de mogelijkheid geeft om de status van tickets te zien en wie ermee bezig is. De beheerder kan aangepaste SLA-beleidsregels instellen om het mogelijk te maken tickets te prioriteren en oplossingsvensters af te dwingen. Een andere handige functie in Freshdesk voor WOW24-7 is het beloningssysteem dat elke agent dwingt het beste van zichzelf te geven. Het biedt ook een breed scala aan rapportagefuncties. Managers kunnen de prestaties van agenten vergelijken met KPI-doelen of een lijst met toppresteerders bekijken.

Wat in ieder geval bepalend is geworden, is de prijs: in vergelijking met Zendesk heeft Freshdesk een lagere ticketprijs.

Bovendien biedt deze service je een gratis editie genaamd “Sprout”. Deze kunt u gebruiken als u een klein team hebt en niet al uw budget wilt verspillen aan helpdesksoftware. Freshdesk’s “Sprout” geeft je de mogelijkheid om de basisfuncties e-mail, telefoon en kennisbank te gebruiken.

Freshdesk is volledig uitgerust, betaalbaar, eenvoudig in gebruik en kosteneffectief voor WOW24-7. We zijn dol op elke verandering in het systeem omdat het steeds meer voordelige oplossingen biedt. Onze klanten zijn tevreden met deze helpdesksoftware en velen van hen hebben hun eigen pakket gekocht omdat het ons en hen de eindeloze ruimte geeft om de klantenservice elke dag te verbeteren en verder te ontwikkelen!

WOW24-7:
Facebook
LinkedIn
Twitter