Voor- en nadelen van het uitbesteden van klantenservice aan CRM voor uw bedrijf

Waar staat CRM voor in het bedrijfsleven? Het is een strategie die wordt gebruikt om meer te weten te komen over de behoeften van zakelijke klanten en hun gedrag om sterkere relaties met hen te ontwikkelen en te ondersteunen.

• Het wereldwijde gebruik van deze aanpak is gegroeid van 56% naar bijna 75%.
• Ongeveer 90% van alle bedrijven met 11 of meer werknemers heeft te maken met dit type management.
• 74% van hen geeft toe dat CRM-software een cruciale rol speelt in hun werk.

Een klant is altijd het hart, maar veel bedrijven stellen hun prioriteiten verkeerd. Soms is het inhuren van uitbestede klantenondersteuning kan problemen oplossen met kosten en middelen om CRM te verbeteren. 

Het doel van dit artikel is om de voor- en nadelen van CRM op een rijtje te zetten. Na analyse kun je beslissen of je baat hebt bij deze praktijk of niet.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van CRM voor uw bedrijf?

Laten we beginnen met 7 voordelen van relatiebeheer op te sommen.

1. Automatische gegevensinvoer

CRM outsourcing oplossingen omvatten automatische gegevensinvoer. Het handmatig invoeren van grote hoeveelheden gegevens kan zowel tijdrovend als vermoeiend zijn. Een die kan worden gedelegeerd aan uitbesteed personeel ⎼ een grote verscheidenheid van top-of-field CRM’s ontwikkeld uit bestaande op het web vandaag. 

2. Verhoogde winstgevendheid

CRM kost geld. Als je CRM uitbesteedt aan specialisten, bespaar je op arbeid en middelen. Apparatuur en tools worden de verantwoordelijkheid van het gekozen outsourcingbureau. Volgens de officiële statistieken wint een bedrijf ongeveer $5-6 RoI voor elke dollar die wordt geïnvesteerd in dit type beheer.

3. Hoera voor automatisering

Bijna elke secundaire taak en sommige kernactiviteiten kunnen worden geautomatiseerd. Je kunt bijvoorbeeld telefoongesprekken registreren, berichtsjablonen opslaan, e-mails beantwoorden, vergaderingen en speciale evenementen plannen en nog veel meer automatisch doen. En wat nog belangrijker is, het team kan leads automatisch prioriteren.

4. Mogelijkheid tot schaalvergroting

Het feit blijft hetzelfde: CRM is schaalbaar en groeit mee met de bedrijfsontwikkeling. Het klantenbestand blijft groeien wanneer CRM wordt geïmplementeerd. Tijdens het spel biedt deze aanpak de mogelijkheid om nieuwe gebruikers/klanten en kansen toe te voegen.

5. Verbeterde samenwerking

Nu is het veel eenvoudiger om op de hoogte te blijven van alles wat er in je bedrijf gebeurt. Bovendien kunnen bedrijven verschillende marketinggegevens in één bibliotheek opslaan. Het maakt verkoop mogelijk door middel van kwaliteitsinhoud.

6. Effectief dashboard stroomlijnt verkoop

CRM helpt bij het organiseren en bewaken van de volgorde waarin gegevens verschijnen. Het systeem prioriteert de informatie die nodig is voor uw bedrijf. Het wijst op de rol van de verkoopmedewerker bij het verwerken van die gegevens. CRM maakt veel opdrachten eenvoudiger en sneller uitvoerbaar dankzij rapporten, dashboards en meer. Bijgevolg helpt het zowel verkopers als managers.

7. Het snellere conversieproces

Tegenwoordig verzamelen de meeste klanten het liefst zoveel mogelijk informatie over het bedrijf voordat ze klant worden. CRM vereenvoudigt het proces van dergelijk onderzoek. Hierdoor beschikt een klant al over 90% van de benodigde informatie om een positieve of negatieve eindbeslissing te nemen.

Nadelen van het implementeren van CRM-oplossingen

Het belang van CRM in de verkoop staat buiten kijf, maar er zijn 3 nadelen van CRM die een bedrijf zich moet realiseren voordat het de juiste aanpak kiest en implementeert.

1. Vervangt het menselijke element

Als de activiteiten automatisch worden, daalt de vraag naar menselijke arbeid. Dit is slecht voor de algemene economie, maar het is goed voor het bedrijf zelf. Bovendien zijn er nog steeds mensen nodig om de gegevens te beheren. Het gebrek aan persoonlijke hulp kan echter wel een probleem zijn.

2. Technische ondersteuning domineert

Het verkrijgen van ondersteuning van derden kan duurder uitvallen dan je had verwacht. Sommige bedrijven negeren de lopende ondersteuningskosten, maar dergelijke investeringen zijn vrij snel gedekt.

3. Beveiligingsproblemen

De informatie die wordt opgeslagen op een gecentraliseerde locatie kan een zeker risico vormen voor een bedrijf. Als je in zee gaat met een uitbesteed bedrijf, dan garandeert dat encryptiewaarborgen en zorgt het voor de veiligheid.

De beste CRM-systemen voor klantenondersteuning

Je kunt een van de beste outsourcingklantenservices kiezen of een CRM-app instellen om je verkoop en klantenservice beter aan te pakken. We hebben er een aantal geanalyseerd en een lijst gemaakt van de beste CRM voor klantenservice. Dit is wat je moet proberen als ondernemer!

Hubspot: CRM voor SupportNr. 1 in de markt

Hubspot staat bekend als ontwikkelaar van inbound marketing-, verkoop- en servicesoftware. Het team heeft een gratis oplossing gemaakt voor verkoopteams en vertegenwoordigers van klantenondersteuning die het mogelijk maakt om de workflow te gebruiken zonder veel wijzigingen.

• Het helpt om snel en gemakkelijk aan de slag te gaan.
• Het maximaliseert de efficiëntie van het klantrelatiebeheersysteem. 
• Het is helemaal gratis, dus je riskeert niets te verliezen.
• Het is verbonden met talrijke plaatsen voor verkoopprocessen (sociale mediaplatforms, telefoons, enz.).

Het is absoluut een van de beste outsourcing CRM-oplossingen die zich richten op de kernactiviteiten van het bedrijf.

Insightly: De beste CRM voor kleine bedrijven

Vanaf $29 per maand kun je genieten van Insightly, een van de toonaangevende CRM-tools voor starters en kleine bedrijven.

• Het heeft een eenvoudig te navigeren interface.
• Het maakt maatwerk en integratie met meerdere platforms en applicaties mogelijk.
• Het kan beheren, controleren en gegevens bijhouden.

Het enige gat vandaag is de afwezigheid van het dashboard, maar je kunt andere applicaties gebruiken om er wel een te hebben.

PipeDrive om klantrelaties te leiden

Zowel softwareontwikkelaars als ervaren verkopers hebben bijgedragen aan het creëren van de PipeDrive oplossing. De toepassing is perfect voor de ontwikkeling van CRM-systemen en het genereren van leads.

• Het helpt bij het organiseren van leads, zodat je de verkoop kunt zien en volledig onder controle hebt. 
• Het is eenvoudig te downloaden, installeren en gebruiken.
• Het biedt een volledig geoptimaliseerde mobiele versie die integreert met Google Apps, Google Contacten en Google Agenda.
• Het geeft 30 dagen gratis gebruik om alle functies te controleren.

Met deze software in je arsenaal kun je gemakkelijk potentiële leads en prioriteitsdeals opsporen. De belangrijkste functies van PipeDrive zijn:

• Relaties onderhouden.
• Onderhandelen over aantrekkelijke deals.
• Merkpromotie.
• Mogelijkheid om modules aan/uit te zetten volgens uw behoeften.

De toepassing doet geen afbreuk aan de servicekwaliteit, dus je zou het moeten proberen bij het selecteren van tools en de beste CRM voor SAAS-bedrijven.

Agile CRM: Uitstekend voor kleine teams

Als je bedrijfsteam uit niet meer dan 10 medewerkers bestaat, kun je Agile gratis gebruiken. Het starterspakket kost $14,99 per gebruiker per maand als je meer mensen in het team hebt.

Deze CRM past voor ondersteunt widgets, API-gebaseerde integraties, een bibliotheek met plugins, enz. De gratis versie heeft echter beperkte toegang tot spannende functies zoals aangepaste afspraken, rapporten die via e-mail kunnen worden verzonden en drag-and-drop auto-marketing.

TeamGate voor toegewijde teams van enthousiastelingen

Kleine en middelgrote bedrijven zullen aanzienlijk profiteren van TeamGate als ze betrokken zijn bij het B2B-model.

De software doet dienst zoals je een uitbestede klantenservice CRM en verkoopteam zou inhuren: het omvat functies voor lead- en verkoopbeheer. Met behulp van intuïtieve evaluatie kan men persoonlijke prestaties bijhouden en duidelijke en eenvoudige voorspellingen genereren. 

Je kunt TeamGate gemakkelijk met hen integreren:

• Zendesk
• MailChimp
• Xero
• Zapier

Van klantenondersteuning tot e-mailmarketing en financiën & boekhouding, de tool biedt meerdere oplossingen voor deze branches. Online training is beschikbaar voor iedereen die betrokken is bij TeamGate.

FreshSales voor verkoop- en marketinggoeroes

De ontwikkelaars van FresSales hebben een oplossing ontwikkeld waarmee je leads kunt bereiken door krachtige call-to-actions (CTA’s) en volledige context over je doelgroep te ontwikkelen. De app stelt effectief prioriteiten voor leads op basis van hun ranking.

Hiermee kun je bepalen welke klanten klaar zijn voor de verkoop en welke klanten nog twijfelen. De applicatie zal helpen om deze redenen te identificeren en oplossingen aan te bieden.

De software wijst de leads toe aan de juiste persoon in een team op basis van de locatie, zodat je geen tijd verspilt. Je kunt herinneringen via e-mail instellen om je opdrachten, evenementen en vergaderingen effectief te beheren.

Hoe kies je de beste uitbestede CRM voor kleine bedrijven?

Het moet jouw ervaring en uiteindelijke keuze voor het beste CRM zijn. Als je het outsourcingbureau betaalt om een team van CRM-experts voor je samen te stellen, vermijd je automatisch de meeste van de hierboven genoemde nadelen en profiteer je enorm van de voordelen. Neem contact op met onze live chat ondersteuningsservice als je een bedrijf hebt dat ondersteuning en onderhoud van hoge kwaliteit nodig heeft.

Bohdan Artiushenko

Сustomer Success Manager