Voordelen van het gebruik van live chatondersteuning voor uw bedrijf

De kwaliteit van de klantenservice is de belangrijkste factor die klanten motiveert om voor een bepaalde dienst te kiezen. Een live chat is een integraal onderdeel van de klantenservice. Tijdens een onderzoek in 2022 onder consumenten uit de Verenigde Staten, 56 procent van de reagerende millennials verklaarde dat ze een chatfunctie op een website of in een applicatie gebruikten om contact op te nemen met merken. Daarom is het cruciaal om te bestuderen wat een live chat is, hoe het werkt en hoe jouw bedrijf kan profiteren van het gebruik van deze tool.

Wat is livechatondersteuning?

1. De eerste stap is het instellen van een chatinstrument op je site om de voordelen van live chat voor klantenservice te verkrijgen. Afhankelijk van het type chat dat u nodig hebt, zijn er twee soorten weergaven: de agent en de gebruiker, en verschillende installatie-instructies.

2. Nadat je de installatie hebt voltooid, open je alle voordelen van live chat voor bedrijven. Uw gebruikers zien de specifieke widget op de website en de live chat supportmedewerkers krijgen toegang tot het dashboard met verzoeken.

3. De agenten bekijken de gesprekken op basis van hun belang. De live chat geeft automatisch prioriteit aan binnenkomende vragen op basis van de urgentie van het probleem. Bezoekers krijgen toegang tot berichtkanalen die werken als een IVR door op de widget te klikken.

Wat zijn de voordelen van Live Chat?

Live chatondersteuning van hoge kwaliteit kan een essentiële rol spelen bij het aantrekken van klanten. Volgens talloze onderzoeken en enquêtes zijn er verschillende kenmerken van een goede klantenservice:

Snelle reactietijd;
Vermogen om te multitasken;
Effectieve communicatiemethoden;
Nauwkeurigheid en kwaliteit van de verstrekte informatie.
Laten we nu eens kijken naar de voordelen van live chatondersteuning.

1. Meer klanten helpen

Een van de eerste voordelen van live chatsupport is het bereiken van meer klanten. Niemand wacht graag in de rij. Moderne drukke mensen hebben direct antwoord nodig. Het maakt niet uit hoe goed je product is ─ je riskeert klanten te verliezen als je reactie op verzoeken traag is.

De meeste klanten zijn bereid om tot een minuut te wachten. Daarom kunnen organisaties die prioriteit geven aan chatgesprekken binnen enkele seconden reageren. Bovendien kunt u een chatagent inhuren om tot vijf sessies tegelijk aan te kunnen.

2. Integratie met CRM om een gepersonaliseerde service te bieden

Vraag klanten om hun contactpersonen op te geven voordat ze een chat starten. Dit maakt de antwoorden persoonlijker en helpt de CRM database om de info van klanten sneller te vinden. Het bespaart tijd voor beide partijen en maakt interacties effectiever.

Toegang tot deze informatie laat de klant ook weten of er nog aanvragen in behandeling zijn. Het maakt duidelijk hoe belangrijk live chat is voor klanten om op de hoogte te blijven van al het recente nieuws over je product.

3. FAQ als extra helpende hand

Voordat ze contact opnemen met een live agent, kunnen klanten de antwoorden op de meest gestelde vragen met de bijbehorende trefwoorden vinden in de Frequently Asked Questions. Als een klant de oplossing echter niet kan vinden, stapt er een vertegenwoordiger in de chat. De tool helpt dus zowel outsourcingbureaus voor klantenservice als interne teams.

4. Positieve ervaring na de dienst

Een van de laatste voordelen van live chat klantenservice is dat klanten een kopie van de gesprekken kunnen krijgen. U moet uw klanten informeren dat telefoongesprekken kunnen worden opgenomen en berichten kunnen worden opgeslagen. Transcripties kunnen worden gebruikt als handleidingen voor toekomstige probleemoplossing voor soortgelijke problemen.

Top 5 Live, Gratis en Beste Chat Apps

1. Live chat van HubSpot

Het is geïntegreerd met het CRM-systeem van HubSpot, wat betekent dat alle chats worden vastgelegd in de contactprofielen van klanten. Agenten kunnen zo de klantgeschiedenis en interacties met je bedrijf zien. Een gratis app-versie bevat een universele inbox, tot 1 miljoen contacten, ingeblikte antwoorden, een chatbot builder en meer voordelen van live chat.

2. Tidio

Tidio is een live chat oplossing die verschillende software integreert, waaronder WordPress, Shopify, enz. Tidio biedt verschillende functies: alles-in-één gedeelde inbox, berichtautomatisering en ingeblikte antwoorden. Voor nul dollar krijg je 500 geautomatiseerde e-mails per maand en chat je met 100 bezoekers per maand.

3. Olark

Het gratis plan biedt offline messaging, een chatwidget voor op de website, chatrouting, onbeperkte domeinen en meer. De tool heeft rapportagefuncties waarmee je de klanttevredenheid, het chatvolume en de activiteit van de agent kunt bijhouden en analyseren.

4. Puur chatten

Pure Chat is een live chatsoftware die chatwidgets aanpast. Het is zeer gebruiksvriendelijk en kan gemakkelijk worden geïnstalleerd. Enkele belangrijke functies zijn chatbots om je te helpen leads vast te leggen en afspraken te boeken.

5. JivoChat

JivoChat is een van de best gewaardeerde live chats waarmee supportteams gelijktijdig interacties van verschillende platforms kunnen afhandelen. De app biedt ingeblikte antwoorden, sneltoetsen, onbeperkte chats voor maximaal 5 agenten, kleurgecodeerde chats, enz.

De beste Live Chat Etiquette Tips voor Uitbestede Klantenservice

Omgaan met mensen kan ingewikkeld zijn, dus de zachte vaardigheden van supportmedewerkers zijn essentieel voor het opbouwen van zinvolle communicatie tussen een merk en klanten. Hier zijn enkele nuttige live chat etiquette tips om klantenservice naar een hoger niveau te tillen.

Wees persoonlijk

Veel gebruikers voelen zich ijskoud tijdens het chatten, alsof ze met een robot chatten. Het is belangrijk om hen te laten weten dat ze in contact zijn met een ademend mens. Het uploaden van een foto, het gebruiken van een echte naam of het sturen van een aangepast bericht met een vriendelijk welkom veranderen de indruk.

Wees vriendelijk

Alle klanten willen en moeten respectvol behandeld worden. Door goed te luisteren en interesse te tonen in de behoeften van klanten, creëer je een band in de chatroom, zelfs als je te maken krijgt met een boze en gefrustreerde klant. Laat een klant het probleem in detail uitleggen en laat zien dat je aan hun kant staat terwijl je de beste oplossing zoekt.

Wees eerlijk

Eerlijk spelen is voor een klant meer waard dan een prijsverlaging. Als je bedrijf iets belooft, zoals een korting, kom die belofte dan na en wees er zeker van. Goed opgeleid en gekwalificeerd personeel is een uitstekende manier om indruk te maken.

Gebruik goede grammatica en spelling

Veel typefouten en een slechte spelling zorgen ervoor dat je hele bedrijf er onprofessioneel uitziet. Onthoud dat klanten geen specifieke terminologie hoeven te kennen, dus vermijd jargon. Gebruik precieze vragen en wees zo duidelijk mogelijk.

Laat een klant nooit onbeantwoord

Waarom live chat belangrijk is? Klanten willen dat u hen een snelle en effectieve oplossing biedt. Live chat laat zien dat je hun vraag ziet en het antwoord voorbereidt. Een zin als “Geef me even de tijd, ik zoek het snel voor je uit” verraadt je hulpeloosheid niet. Het laat zien dat je moeite doet om te helpen en het probleem op te lossen.

Het laatste woord

Wat is een live chat? Het is uw directe weg naar loyale en tevreden klanten. Bij Wow24-7 trainen we chatvertegenwoordigers om empathisch en enthousiast te zijn met leads en klanten.

Als toonaangevend bedrijf op het gebied van outsourcing van klantenservice hebben we unieke live chat-etiquette ontwikkeld om merken wereldwijd te helpen hun klanten te verbazen en zich te onderscheiden van hun concurrenten. Onze medewerkers van de klantenservice weten hoe ze woorden op de juiste manier moeten kiezen. Ze balanceren met succes tussen het geven van snelle antwoorden aan leads en het geven van antwoorden die hun zorgen wegnemen.

Heb je vragen?Neem contact met ons op vandaag nog om gekwalificeerde antwoorden op al deze vragen te krijgen.