WOW24-7’s CEO praat over agentbehoud, cultuur en AI in een podcast

In een recente aflevering van de Uitbestedingsversneller podcastst, onze CEO, Denys Dubner, stond in de schijnwerpers om zijn inzichten te delen over klantenservice, operations & middle-management leadership excellence. Denys dook in de details van de heetste hangijzers, zoals agent retentie, AI, en de toekomst van contact centers.

Wat zit erin?

Huidige uitdagingen in de CX-sector

Denys werpt een licht op de urgente uitdagingen in de klantervaring, van dalende tevredenheidspercentages tot de altijd aanwezige strijd om het behoud van agenten en de redenen achter het hoge verloop in de callcenterbranche. Bereid u voor op het ontdekken van de hindernissen en leer hoe u deze kunt overwinnen.

De WOW24-7-benadering

Ontdek de geheime saus achter het succes van WOW24-7 als Denys onze unieke benadering van leiderschap op alle managementniveaus uitlegt. Van onze standvastige toewijding aan de bedrijfscultuur, het inhuren van agenten, training en onboarding tot ons niet aflatende streven naar innovatie, ons bedrijf heeft aantoonbaar de hoogste retentiegraad van agenten in de industrie.

AI in contactcentra

Lees meer over de zorgen over AI-integratie en de buy-in uitdagingen voor agenten. Ondanks de inspanningen om AI in te voeren, blijven er uitdagingen bestaan, vooral met gefragmenteerde systemen die de effectiviteit ervan belemmeren. Dit onderstreept de voortdurende behoefte aan menselijke tussenkomst, vooral in KMO’s die niet beschikken over een naadloze gegevensstroom tussen tools.

Voorspelling van de arbeidsmarkt door menselijke agenten

Denys voorspelt veelbelovende vooruitzichten voor de banen van Level 2+ support agents in de komende vijf tot tien jaar. Toch verwacht hij dat de frontlinie / L1 ondersteunende rol in de toekomst geleidelijk zal verdwijnen.

Waarom moet je afstemmen?

Denys deelt inzichten uit de praktijk om u te helpen uw leiderschap & klantenservice op een hoger niveau te brengen. Of u nu een doorgewinterde professional bent of net begint, er is hier iets voor iedereen.

Bekijk het en we horen graag wat je ervan vindt