Blauband's Outsourcing Success with Non-Traditional Models and Metrics.

Blauband worstelde met het vinden van een evenwicht tussen traditionele klantenservicefuncties en metrics enerzijds en de behoefte aan een uitgebreider en aanpasbaar ondersteuningssysteem dat een uitbestede partner met uitmuntendheid kon uitvoeren anderzijds. .

Andreas Janssen, CEO bij Blauband GmbH, benadrukte dat terwijl standaard KPI’s in klantenservice zich richten op statistieken zoals responstijd, de aanpak van zijn bedrijf anders was. “Wij verrijken onze klantenservice met meer taken,” Janssen merkte op dat traditionele KPI’s niet altijd van toepassing zijn. .

De uitdaging was het vinden van een geschikte partner die naadloos kon integreren in hun activiteiten en cultuur.

Blauband koos WOW24-7 als outsourcingpartner vanwege hun flexibiliteit en organisatorische effectiviteit. Andreas waardeerde het vermogen van WOW24-7 om naadloos te integreren met hun team en zei: “Ze staan heel dicht bij ons. Ze zijn geïntegreerd en werken erg goed.”

In drie jaar tijd heeft het kernteam van WOW24-7 zich aangepast aan het unieke bedrijfsmodel en de cultuur van Blauband. Andreas beschreef een specifiek geval waarin WOW24-7 hun bekwaamheid toonde: “Ik gaf ze een klantprofiel en vroeg of ze online onderzoek konden doen. Ze kwamen terug met zulke enorme resultaten.“

Dit demonstreerde het vermogen van WOW24-7 om verder te gaan dan de verwachte klantenservice door de zakelijke behoeften van Blauband op alle niveaus te begrijpen en hierop af te stemmen.

De samenwerking met WOW24-7 heeft de klantenservice van Blauband aanzienlijk verbeterd.

Andreas merkte op dat het inzicht van het team in de activiteiten van Blauband hen in staat stelde om zelfs de meest gespecialiseerde taken uit te voeren. “Ze weten hoe we werken, ze weten wat we doen, ze kennen ons zo goed en ze kennen de klanten zo goed.” Deze integratie zorgt voor een naadloze klantervaring en stelt Blauband in staat om alles in te zetten, van AI-tools voor minder belangrijke taken tot het verbeteren van de algehele effectiviteit en efficiëntie van hun supportfunctie, waarbij de klantondersteuning van WOW24-7 naadloos is voor de klant.

Andreas concludeerde: “Het werkt heel goed,” waaruit het succesvolle resultaat van de samenwerking met WOW24-7 blijkt.