De groei van Spryker stimuleren: Het vinden van een hoogwaardige, zelfvoorzienende BPO-partner

Spryker, een toonaangevend wereldwijd composable commerce platform voor ondernemingen, stond voor de uitdaging om een Business Process Outsourcing (BPO) partner te vinden die hun contactcenteractiviteiten kon ondersteunen voor een geavanceerd productaanbod. De geavanceerde en dynamische aard van hun product vereiste een partner die zich snel kon aanpassen en hun agenten en activiteiten onafhankelijk kon beheren.

Spryker had een partner nodig die complexe klantinteracties met een hoge inzet kon afhandelen, zoals het geven van de eerste respons op incidenten met minimaal toezicht. Thomas Lehner, directeur van Global Support and Operations bij Spryker, benadrukte hoe moeilijk het was om een partner te vinden die betrouwbare en zelfvoorzienende ondersteuning kon bieden in zo’n snel veranderende omgeving. .

Thomas benadrukte: “Het is een heel emotioneel en belangrijk contactmoment… en ik denk dat WOW24-7 die taak heel goed uitvoert.”

WOW24-7, met zijn uitgebreide ervaring op het gebied van contactcenters, werd de ideale BPO-partner voor Spryker. Ze toonden een opmerkelijk vermogen om zelfstandig te werken en service van hoge kwaliteit te leveren zonder voortdurend toezicht. De teamleider van WOW24-7, door Thomas omschreven als een goede manager en leider, speelde een cruciale rol in dit succes.

Thomas waardeerde de autonomie en betrouwbaarheid van de activiteiten van WOW24-7 en merkte op: “We geven ze een doel… en ze zijn erg zelfvoorzienend.” Hun vermogen om zich aan te passen aan de snel veranderende behoeften van Spryker was ontzagwekkend. “We hebben ze heel wat veranderingen voor de voeten geworpen… en ze konden er gewoon mee omgaan,” verklaarde Thomas.

Het gemak van werken met WOW24x7, gekoppeld aan hun vermogen om hoge standaarden te handhaven, maakte hen tot een partner van onschatbare waarde.

De samenwerking met WOW24-7 gaf Spryker een concurrentievoordeel dankzij hun naadloze ervaring.

WOW24-7’s vermogen om zich aan te passen en “dingen te laten gebeuren zonder veel feedbackloops” zorgde ervoor dat de activiteiten van Spryker soepel verliepen ondanks constante veranderingen. Lehner prees het gemak van zakendoen met WOW24-7 en zei: “Ze zijn gemakkelijk om zaken mee te doen… en ik denk dat dit iets is wat elk bedrijf zou moeten nastreven.” WOW24-7’s efficiëntie en onafhankelijkheid stelden Spryker in staat zijn hoogwaardige consultatieve diensten uit te breiden zonder de last van uitgebreid toezicht.

Deze samenwerking voldeed aan de onmiddellijke behoeften van Spryker en stelde een hoge norm voor toekomstige samenwerkingen, zodat Spryker kon blijven innoveren zonder zich zorgen te hoeven maken over de betrouwbaarheid van zijn contactcenteractiviteiten.