English 
Deutsch 
Français 
Italiano 
Español 
24/7 wereldwijde dekking
Van hoogseizoen een fluitje van een cent maken…
Piekseizoenstress? Niet met de juiste strategie! Leer hoe u soepel kunt omgaan met een hoge vraag naar klantenservice met ...
08.12.2025 - 17 min read
E-commerce-expertise
Contact Center
Uitbesteding
Voor in Europa en de VS gevestigde
Detailhandel, SaaS, IoT & Reizen
-
24/7 wereldwijde dekking - In meer dan 10 talen
- Tot 60% budgetbesparing
- 96+% CSAT
100+ klanten uit 20+ landen hebben al op ons vertrouwd
De zakelijke vorm
Bedrijven die snel groeien krijgen te maken met een lawine van verzoeken van klanten. Klanten nemen contact met ze op via alle communicatiekanalen en vaak na sluitingstijd. Verzoeken worden traag verwerkt of blijven onbeantwoord. En dit leidt tot een afname van de klanttevredenheid en loyaliteit.
Ze moeten nieuwe medewerkers voor de klantenservice zoeken, aannemen en opleiden. Werkplekken inrichten en nieuwe apparatuur en software kopen. Dit draagt allemaal bij aan uw overhead.
Maar het is niet jouw toekomst. Blader door en we laten je een andere... efficiëntere manier zien
Een verlichtend contactcenter Outsourcing-ervaring
WOW24-7 biedt klantenservice van topkwaliteit outsourcingdiensten aan om eindelijk executives rust vinden in hun werk.
- Agenten getraind door coaches van wereldklasse communiceren met uw tone-of-voice.
- Tot 24/7/365 dekking (incl. na sluitingstijd, weekends & feestdagen) in 10+ talen.
- 100% van de communicatiekanalen gedekt: gesprekken, e-mails, live chats, sociale media.
- Multi-level (L0, L1, L2) contact center oplossing met leveringscentra in Oost-Europa.
- Vaste prijs zonder kosten van werkplekken, apparatuur, software, werving en training.
- Kwaliteitssysteem zorgt voor naleving van de indicatoren zoals gespecificeerd in de SLA.
We garanderen een hoog serviceniveau, zelfs wanneer je bedrijf snel groeit.
Een belofte met resultaten
Iemand hebben die zo eerlijk is
"Toen we begonnen, had ik niet verwacht dat iemand zo eerlijk zou zijn. Maar nu kan ik zeggen dat ik jullie zo vertrouw. Het is niet alleen zakelijk, maar ook op menselijk vlak. En dat is echt belangrijk."
Reactietijd verminderd met 13 keer
"Onze responstijd is 13 keer korter geworden: van 40-50 minuten naar 3 minuten. Nu geven we klanten de ondersteuning die ze nodig hebben in een passend tijdsbestek in plaats van dat we ze moeten terugbellen."
De accountmanager is beschikbaar en reageert snel
"Eerst twijfelde ik over uitbestede ondersteuning, maar WOW24-7 beheerde onze klantenservice met flexibiliteit tijdens seizoensgebonden schommelingen. Hun snelle en efficiënte afhandeling van vragen, met name terugbetalingen, hebben onze merkreputatie verbeterd."
Vroeger maakten we ons zorgen over onze ondersteuning na sluitingstijd, maar nu niet meer
"WOW24-7 voldoet aan al onze eisen. Ze hebben een geweldig proces om hun team te trainen en te controleren. We zijn onder de indruk van hun flexibiliteit en prijzen, en hoe hard hun personeel werkt om te leren en een verschil te maken met hun werk."
Klanten te woord staan binnen de gegarandeerde reactietijden
"Agenten helpen klanten in verschillende tijdzones binnen de gegarandeerde reactietijden die we hebben ingesteld. Ik vind het fijn dat ze begrijpen dat we een snel bedrijf zijn. Als we ze benaderen met last-minute verzoeken, stellen ze prioriteiten en komen ze snel in actie."
Bereikte een CSAT van meer dan 93%
"Met een vraagcapaciteit van 3x en een inwerkperiode van 2 weken leveren intelligente WOW-24 agents een CSAT van 93%+. Verminderde abandonment rates zorgen voor tijdige ondersteuning, waardoor tijd vrijkomt voor belangrijke zakelijke follow-ups."
96% tevredenheidsscore van onze service. We zorgen ervoor dat jij hetzelfde tarief krijgt.
Deel uw uitdaging met ons en wij ontwikkelen een contact center outsourcing oplossing op maat
Bel onsJouw bedrijf - Jouw regels
We dwingen je niet om je bedrijfsproces of software te veranderen.
Bovendien maken we gebruik van uw CRM- en ERP-systemen en sluiten onze teams naadloos aan op uw bedrijfsprocessen.
Vervolgens optimaliseren we voortdurend.
We zijn experts in:
Omnichannel contactcenter-klantondersteuning die aanvoelt als een intern team
Voice
Non-Voice
Self Services
click next board
And see all content
Gesprekken met mensen
Echte gesprekken, echte connecties. Onze agenten fungeren als een verlengstuk van uw team en leveren gepersonaliseerde, hoogwaardige contact center outsourcing service die de loyaliteit en tevredenheid van de klant vergroot.
Video-oproepen
Face-to-face ondersteuning voor een beter begrip. Als een eenvoudige uitleg niet genoeg is, overbruggen videogesprekken de kloof. Met outsourcing van het contactcenter bieden we visuele ondersteuning die de frustratie vermindert en de klantervaring verbetert.
Doordachte, duidelijke en merkconsistente communicatie. Efficiënte en goed gestructureerde e-mailreacties die problemen oplossen en tegelijkertijd het vertrouwen in het merk versterken. Met WOW24-7 contact center oplossing, datagestuurde communicatie die klanten betrokken en geïnformeerd houdt.
Live chats
Directe, AI-ondersteunde en mensgerichte uitbestede contactcenterdiensten. Als snelheid belangrijk is, levert live chat. Ons team biedt onmiddellijke, AI-ondersteunde ondersteuning die menselijke empathie combineert met automatisering voor naadloze, realtime probleemoplossing.
Boodschappers
Klantervaringen optimaliseren via berichtenapps met contactcenterservice. Zorgen voor naadloze koperservaringen op platforms zoals Amazon, eBay en Shopify. We beheren vragen, retouren en beoordelingen om de klanttevredenheid, conversiepercentages en retentie te optimaliseren.
Sociale media
Betrokkenheid, respons en merkloyaliteit opbouwen door outsourcing van contactcenters. Zet sociale interacties om in betekenisvolle relaties. We beheren interacties op Facebook, Instagram, LinkedIn en meer - en helpen merken om vragen om te zetten in langdurige loyaliteit.
SMS/Tekst ondersteuning
Proactieve, AI-geoptimaliseerde tekstondersteuning houdt klanten op de hoogte en betrokken. Of het nu gaat om het verzenden van statusupdates of het afhandelen van inkomende verzoeken, met de WOW24-7 contact center oplossing maken we tekstgebaseerde communicatie moeiteloos.
Websites beoordelen
Met WOW24-7 BPO contact center doet de stemming onder klanten ertoe. We monitoren, beantwoorden en beheren proactief beoordelingen op platforms zoals Trustpilot, Google Reviews en TripAdvisor en zetten feedback om in groeikansen.
AI-spraakagenten
Altijd intelligente, menselijke gesprekken. Bij WOW24-7 outsource contactcenters behandelen AI-agenten routinevragen met precisie, zijn ze 24/7 beschikbaar en escaleren ze complexe problemen naar menselijke experts. Deze combinatie van AI en menselijk toezicht zorgt voor een contactcenteroplossing met een wrijvingsloze ervaring voor klanten op schaal.
AI-chatbots
Direct en contextbewust. AI-chatbots bij WOW24-7 zijn niet alleen maar gescripte antwoorden - ze zijn contextgestuurd, adaptief en diep geïntegreerd in de workflows van klanten. Van probleemoplossing tot proactieve betrokkenheid, onze bots leveren realtime uitbestede contactcenterdiensten die persoonlijk aanvoelen, niet robotachtig.
Helpcentrum, Handleidingen
Leren gaat moeiteloos met WOW24-7 outsource contactcenters. Onze kennisgedreven contentstrategie zorgt ervoor dat helpcenters en tutorials niet alleen reactief zijn, maar ook voorspellend - anticiperend op de behoeften van de klant en het leveren van verteerbare, gestructureerde en bruikbare begeleiding voor een intuïtieve ondersteuningservaring.
Portalen voor klanten
Naadloze, veilige en klantgerichte outsourcing van contactcentra. Onze klantportalen zijn ontworpen met het oog op betrokkenheid en centraliseren interacties, ondersteuningsgeschiedenis en zelfbedieningstools in één samenhangend platform. Klanten kunnen hun behoeften proactief beheren, met realtime updates en gepersonaliseerde aanbevelingen.
FAQ
Het juiste antwoord, op het juiste moment. Een statische FAQ-pagina is niet genoeg. Bij WOW24-7 outsource contact center bouwen we dynamische, zoekgeoptimaliseerde en AI-verrijkte FAQ-systemen die zich aanpassen aan het gedrag van de klant, waardoor we nauwkeurige, realtime oplossingen bieden die in de loop der tijd steeds beter worden.
Kennisbank
Een strategisch middel voor slimmere CX. Bij onze uitbestede contactcentra transformeren we kennisbanken van eenvoudige documentatie in hoogwaardige, datagestuurde bedrijfsmiddelen. Onze gestructureerde, analytisch onderbouwde aanpak zorgt ervoor dat content doorzoekbaar en contextueel is en voortdurend wordt geoptimaliseerd, zodat zowel klanten als agenten meer mogelijkheden krijgen.
Talen die ons WOW24-7 team spreekt
Engels
Duits
Nederlands
Frans
Spaans
Italiaans
Zweeds
En meer
Contact center service provider aan te pakken:
Ordergerelateerde problemen
- Pre- / post-sales ondersteuning
- Verzending en tracering
- Annuleringen en retourzendingen
- Betalingen en terugbetalingen
Bruikbaarheidsproblemen
- Problemen met inloggen
- Navigatie
- Functies toevoegen/verwijderen
- Wijziging van meldingen
Problemen oplossen
- Problemen met terugbetalingen
- Incasso
- Systemen opzetten
- Complexe verzoeken afhandelen
Bekijk de voordelen die u krijgt voor je bedrijf bij ons:
- De eenvoudigste manier om op te schalen en af te schalen voor seizoensgebonden pieken.
- Tot 60% budgetbesparing vergeleken met een intern supportteam.
- Vermindering van de tijd voor tijdrovende en terugkerende taken, zoals terugbetalingen en retourzendingen.
- Multi-level (L0, L1, L2) contact center oplossing met leveringscentra in Oost-Europa.
- CSAT verhogen door 24/7 ondersteuning in elk communicatiekanaal en in elke taal.
En je zult persoonlijk in staat zijn om:
- Tijd besparen voor belangrijkere en tijdrovende taken.
- Altijd direct communiceren met onze Team Lead en team van agenten.
- Jezelf bevrijden van het non-stop routinematige ondersteuningsproces.
- Een kalme gemoedstoestand hebben dankzij de solide resultaten & het vertrouwen door de uitbesteding van het contactcenter.
- Onbeperkt gesprekken kunnen voeren met onze Customer Success Manager en Delivery Manager.
- Eindelijk kunnen slapen en op vakantie gaan.
Onze abonnementen
Je krijgt een allesomvattende oplossing, niet alleen agenten
GEDEELDE PAKKETTEN
Je project wordt beheerd door een acterend, getraind, ervaren en reeds gevormd team van 5-6 agenten die 24/7 aan 2-5 projecten tegelijk werken in roterende ploegen.
De optimale oplossing voor bedrijven met een klein en gemiddeld aantal klantverzoeken.
Als eerste respons en triage service voor Level 1 technische en klantondersteuning. Een snelstartoplossing voor bedrijven van elke grootte
Prijzen bekijkenSPECIALE BUNDELS
Uw project wordt beheerd door een toegewijde agent, of een team, dat exclusief aan uw bedrijfsproject werkt. Elke taal, elke planning, elke projectcomplexiteit.
De optimale oplossing voor bedrijven met middelgrote tot grote volumes klantverzoeken.
Als Niveau 1 & 2 voor technische en klantondersteuning wanneer diepgaande en specifieke kennis van het product nodig is.
Prijzen bekijken
6 stappen om uw klantenservice te transformeren
- Project schatting
- Inwerken start
- Aanwerving en werving
- Opleiding
- QA-controle, Pre-live
- Team gaat live
klik volgende bord
En bekijk alle inhoud
1 - 8 uur Inschatting van de complexiteit van het project, rekruteringstijd en trainingstijd van het team. Ondertekening van het contract.
1 - 5 dagen Opstellen van trainingsplan en trainingsschema. Afstemmen van workflows en SLA's, verzamelen van materialen en kennisbank.
0 - 3 weken We ontvangen de vereisten voor de agent/specialist. We zoeken, interviewen en testen kandidaten. Sturen hun cv's ter goedkeuring naar de klant.
1 - 3 weken Training van de agenten, inclusief inleidende, regelmatige en actieve trainingssessies, zelfstudiegedeelte, vraag- en antwoordsessie met de klant.
1 - 2 dagen Ons managementteam rondt alle processen af. Het QA-team voert de kwaliteitsbeoordeling van de agents uit voordat ze live gaan.
1 - 8 uur Het team begint met het uitvoeren van operationele taken. De onboardingafdeling houdt de prestaties 1 maand na de livegang bij om eventuele fouten te elimineren.
In slechts 2-4 weken, gaat het team van agenten live.
Aan de slagWie we zijn
Sinds 2008 bieden we klantenondersteuning aan onze software engineering groep van bedrijven. In 2016 werd WOW24-7 een spin-off die klantenondersteuning biedt als service aan externe klanten op het gebied van geavanceerde technologie en e-commerce.
Vandaag de dag richten we ons op verschillende industrieën die verenigd zijn door de e-commerce markt. Deze omvatten Retail, SaaS, IoT en Travel in Europa en Noord-Amerika.
Garanties
Privacy en beveiliging van gegevens
We houden alle gegevens veilig door strikte richtlijnen te volgen van GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. ISO27701 is binnenkort beschikbaar.
Krijg een service, betaal achteraf
Vanaf de eerste maand in dienst wordt u
gefactureerd nadat de diensten zijn geleverd
(een aanbetaling van 1 maand is vereist).
Geen eenjarig contract vereist
Een langdurig partnerschap wordt opgebouwd door het leveren van een uitstekende service. Daarom kan onze overeenkomst op elk moment worden geannuleerd met slechts een korte kennisgeving.
Kwaliteitssysteem
We controleren de kwaliteit van de communicatie
en zorgen ervoor dat de in de SLA gespecificeerde indicatoren worden nageleefd.
Normen voor contactcentra
24/7/365
DekkingBlijf in contact met je klanten, de klok rond, elke dag van het jaar, inclusief nachtdiensten, weekends en feestdagen.
Transparant
FlexibiliteitWe passen ons aan uw bedrijfsstijl, bedrijfsprocessen en vereisten voor gegevensbescherming aan, en dat alles onder uw controle.
op maat
RekruteringWe werven een team van agenten die voldoen aan specifieke eisen op het gebied van taalvaardigheid, productkennis en technische vaardigheden.
Volledig
BeschikbaarheidWe behandelen klantverzoeken via alle communicatiekanalen en spreken vloeiend 10+ talen om uw CSAT te verbeteren.
Consistent
UitmuntendheidWe halen voortdurend geavanceerde experts binnen om de emotionele intelligentie van onze agenten te verbeteren en hun vermogen om met moeilijke klanten om te gaan te vergroten.
Betrouwbare gemoedsrust
Van VerstandVerbeter de werkomgeving binnen je team door hogedruktaken te delegeren aan een dynamisch en empathisch uitbesteed team.
Elk project wordt ondersteund door een Onboarding Manager, Delivery Team Lead, Quality Assurance Manager, Recruitment Team Lead, HR Manager en een Customer Success Manager.
Elk project wordt ondersteund door een Onboarding Manager, Delivery Team Lead, Quality Assurance Manager, Recruitment Team Lead, HR Manager en een Customer Success Manager.
6 stappen om uw contactcentrum te transformeren
Bel ons en ontvang uw contact center outsourcing consulting
Aan de slag