Uitbesteding van e-mailondersteuning: Inbox nul bereiken met WOW24/7

Waarom u outsourcing van e-mailondersteuning moet overwegen

Veel mensen begrijpen niet waarom bedrijven e-mailondersteuning willen uitbesteden. Ze denken dat e-mailklantenservice niet zo belangrijk is of dat e-mailservices intern kunnen worden gedaan. Gedeeltelijk kan dit waar zijn, maar wat als je e-mailklantenservice overbelast is met vragen van klanten of als je team gewoon niet weet hoe je het beste e-mailondersteuning kunt bieden?

Hier volgt een gedetailleerd overzicht van alle voor- en nadelen van het uitbesteden van e-mailservices.

Redenen voor het uitbesteden van e-mailondersteuning

Het uitbesteden van je e-mailondersteuning is dus essentieel als je bedrijf een van deze drie hoofdpunten heeft:

1. Uw team staat onder druk om het groeiende aantal e-mails van klanten te verwerken en de reactietijden worden langer. Dit heeft gevolgen voor de klanttevredenheid en natuurlijk voor de klantervaring.
2. Uw interne team kan uw e-mailondersteuning nauwelijks 24/7 beheren en het is vrij duur om specialisten in e-mailondersteuning in te huren om tijdens niet-werkuren intern te werken.
3. U hebt een specifiek product of een specifieke dienst en u hebt goed opgeleide klantenservicemedewerkers nodig, terwijl uw eigen team uw technische klantvragen gewoon niet kan afhandelen. Als u ondersteuningsservices uitbesteedt met een speciaal ondersteuningsteam dat in verschillende tijdzones werkt, kunt u 24/7 dekking bieden, wat uw klanten steeds meer verwachten.

Bovendien willen bedrijven kosten besparen en een gerenommeerd outsourcingbedrijf kan dit leveren. Het is in feite kosteneffectiever dan het aannemen en opleiden van extra intern personeel, plus je hoeft je geen zorgen te maken over de dekking van ziektedagen of vakantiedagen.

Een outsourcingprovider zal je dus helpen om een betere service aan je klanten te leveren, terwijl je huidige team zich kan richten op de kernbehoeften en -doelen van het bedrijf.

Voordelen als u uw e-mailondersteuningsservices uitbesteedt aan experts

WOW24-7 heeft onderzoek gedaan naar de voordelen van het uitbesteden van support en we wilden graag wat resultaten delen. Dit is waarom we denken dat het een game-changer is:

1. Kostenefficiëntie (we hebben geteld dat we onze klanten tot 60% kostenbesparing kunnen opleveren). Bedenk dat je met een goed outsourcing klantenserviceteam niet hoeft te investeren in infrastructuur of ondersteuningssoftware. Je bespaart ook op trainingskosten en secundaire arbeidsvoorwaarden. Dit is wat werken met onze e-mailondersteuningsagenten voor u betekent:
   • Je betaalt alleen voor de diensten die je gebruikt
   • Je verlaagt de overheadkosten (kantoorruimte, apparatuur, enz.)
   • U profiteert van lagere wervings- en HR-kosten.
2. 24/7 dekking & snelle reactietijden (ja, we kunnen garanderen dat uw klantenservice non-stop werkt en dat we de SLA altijd overtreffen). Bovendien kunt u rekenen op de volgende voordelen op het gebied van supportactiviteiten:
   • 24 uur per dag klantenservice in verschillende tijdzones
   • Geen “sorry we zijn gesloten” berichten meer
   • Meerdere agenten die tegelijkertijd e-mails verwerken
   • Gegarandeerde responstijden via SLA’s
   • Geen onderbrekingen tijdens vakanties of weekenden.

3. Toegang tot expertise en best practices ( Weet u dat we een speciale academie hebben om de beste medewerkers van de klantenservice te trainen? Elke medewerker van onze klantenservice doorloopt de training en we organiseren ook specifieke trainingen op verzoek. Daarom kun je er bij WOW24-7 zeker van zijn dat al onze medewerkers:

• Is professioneel opgeleide ondersteuningsspecialisten
• Heeft ervaring met het omgaan met verschillende klantsituaties
• Blijft op de hoogte van de nieuwste trends op het gebied van klantenservice.

Bovendien bieden we ondersteuning in meerdere talen en helpen we bedrijven bij het opzetten van processen en workflows.

4. Schaalbaarheid en flexibiliteit. Over het algemeen nemen bedrijven contact met ons op als ze hulp nodig hebben met een van de volgende zaken:

• Gemakkelijk opschalen tijdens piekseizoenen
• Afschalen tijdens langzamere periodes
• Plotselinge pieken in e-mail afhandelen
• Supporturen toevoegen of verminderen als dat nodig is
• Geen lange termijn verplichtingen aan fulltime personeel. Ja, dat klopt, je kunt de samenwerking met ons binnen een maand stopzetten als je dat wilt.

Het beste deel? Je kunt klein beginnen en naar behoefte uitbreiden met de outsourcingoplossingen. We bieden flexibele pakketten die kunnen worden aangepast aan je specifieke behoeften, dus laat het ons weten als je een van deze punten in meer detail wilt bespreken of als je vragen hebt over de implementatie.

Klantenservice die we bieden

WOW24-7 is een klantenservicebedrijf dat zo’n beetje alles afhandelt wat je bedrijf nodig heeft om klanten tevreden te houden, en dat elke dag van het jaar de klok rond werkt. Wij verzorgen alle soorten klantcontact – van het beantwoorden van e-mails en telefoongesprekken tot het beheren van live chats en social media berichten, en we kunnen dit in meerdere talen.

We praten niet alleen met klanten, maar helpen ook met werk achter de schermen, zoals het invoeren van gegevens, het verwerken van bestellingen en het beheren van documenten, plus we kunnen je online content maken en beheren.

Onnodig te specificeren dat ons callcenter gespecialiseerd is in het helpen van verschillende soorten bedrijven, of je nu een online winkel hebt, een softwarebedrijf of zelfs een reisbureau, en we stellen alles zo in dat het precies past bij wat jouw bedrijf nodig heeft. Het beste is dat je klein kunt beginnen en meer diensten kunt toevoegen naarmate je bedrijf groeit, en wij zorgen voor alle technische zaken, zoals het opzetten van systemen en ervoor zorgen dat alles soepel verloopt.

Ons ondersteuningsproces per e-mail

Hier volgt een eenvoudig stap-voor-stap proces dat WOW24-7 gebruikt om e-mailondersteuning te bieden aan bedrijven zoals het uwe. Het gaat als volgt:

1. Als je ons een e-mail stuurt, ontvangt het WOW24-7 team deze meteen.
2. We bekijken de e-mail en zoeken uit wat het probleem of de vraag van de klant is.
3. Dan werken we zo snel mogelijk aan het oplossen van dat probleem of het beantwoorden van die vraag.
4. Als het een complexer probleem is dat extra hulp nodig heeft, geven we het door aan iemand met meer expertise.
5. Nadat we aan de behoeften van de klant hebben voldaan, volgen we alles op om ervoor te zorgen dat alles is opgelost en de klant tevreden is.

Onze uitgebreide ondersteuningsservices voor e-mail

Onze oplossingen voor e-mailondersteuning geven u een concurrentievoordeel omdat we multi-channel ondersteuningsopties van topniveau bieden die gepaard gaan met een consistente servicekwaliteit.

Benieuwd wat dat voor jou kan betekenen? Overweeg het volgende:

• Vermogen om zich te meten met grotere concurrenten
• Betere klantenbinding
• Verbeterde merkreputatie
• Meer middelen voor innovatie.

Voordeel voor services voor e-mailondersteuning

Ondersteund door efficiënte e-mailbeheerdiensten zal je merk profiteren van naadloze klantondersteuning en dat zal de klanttevredenheid verhogen. Dit is hoe:

WOW24-7 garandeert snellere oplostijden en professionele en beleefde antwoorden en dit zorgt voor een betere klantervaring.

Waarom zou u Wow 24-7 kiezen als uw e-mailondersteuningsdienst?

WOW24-7 biedt telefonische ondersteuning en e-mailondersteuning om u te helpen op een professionele manier voor uw klanten te zorgen. U zult uw klantenondersteuning stroomlijnen, want met ons neemt u afscheid van e-mailproblemen met uw klanten en kunt u zich richten op de belangrijkste zakelijke behoeften en wensen.

WOW24-7 helpt je:

• Maak interne middelen vrij en uw management kan zich nu richten op groeistrategieën
• Minder operationele hoofdpijn, meer tijd voor productontwikkeling.
• Betere toewijzing van intern talent. Uw medewerkers doen wat ze moeten doen, terwijl wij al uw e-mailvragen afhandelen.

Hoeveel kosten outsourcingdiensten voor e-mailondersteuning?

De kosten van outsourcing van e-mailondersteuning hangen af van een aantal feiten, zoals:

• de tijd en de zone die je nodig hebt
• het aantal agenten
• de moeilijkheidsgraad of het specifieke van je product of dienst.
• de diensten die je nodig hebt: dit kan een L1 live chat ondersteuning zijn of technische ondersteuning of beide.
• gedeelde of toegewijde teams of agenten van een mix daarvan.

Over het algemeen is WOW24-7 een kosteneffectieve oplossing die je helpt je budget te sparen.