ESG bij WOW24-7: Mensgericht. Wereldwijd Verantwoordelijk.

Bij WOW24-7 is ESG (Environmental, Social en Governance) geen selectievakje – het is onderdeel van wie we zijn.

Als wereldwijd customer experience bedrijf met teams in de VS, Colombia, de Filippijnen, Oekraïne en Bulgarije, en daarbuiten, zetten we ons in om een bedrijf op te bouwen dat mensen verheft, de planeet beschermt en integer opereert. Onze klanten – van toonaangevende SaaS-aanbieders tot ethische modemerken, innovators op het gebied van fintech en ondersteuningsplatforms voor geestelijke gezondheid – kiezen ons niet alleen vanwege onze prestaties, maar ook omdat onze waarden overeenkomen met die van hen.

Milieuverantwoordelijkheid

We omarmen duurzaamheid in alle regio’s waar we actief zijn. Een groot aantal van onze teamleden werkt op afstand of in hybride modellen, waardoor onze ecologische voetafdruk op verschillende continenten wordt verkleind. Onze fysieke servicecentra / Experience Centers zijn ontworpen met het oog op energie-efficiëntie, werken waar mogelijk papierloos en bevorderen verantwoord afvalbeheer. We ondersteunen klanten ook met koolstofbewuste oplossingen voor klantenondersteuning.

Sociale impact & welzijn van agenten

Bij WOW24-7 geloven we dat een uitzonderlijke klantervaring begint met een uitzonderlijke menselijke ervaring – en we investeren veel in het welzijn van elk teamlid.

In de meeste regio’s waar we actief zijn, betalen we hogere salarissen dan de marktconforme salarissen, een weerspiegeling van onze waarden voor het welzijn van werknemers op de lange termijn. Naast compensatie hebben we een cultuur gecreëerd waarin de mens centraal staat en geestelijke gezondheid, emotionele veerkracht en verbondenheid met de gemeenschap prioriteit hebben.

Onze agenten en hun managers hebben toegang tot gecertificeerde, gediplomeerde psychologen, die real-time ondersteuning bieden door middel van één-op-één sessies en groepsworkshops om burn-out te voorkomen en stress te beheersen.

Om het saamhorigheidsgevoel en de creativiteit in onze wereldwijde teams te stimuleren, organiseren we regelmatig yogalessen, boekenclubs, kooksessies en andere culturele uitwisselingen. Dit zijn niet zomaar extraatjes – ze maken deel uit van wat WOW24-7 tot een levendige, inclusieve en mensgerichte werkplek maakt.

In Oekraïne, waar veel van onze werknemers wonen en werken, gaan we zelfs nog een stap verder. We doneren consequent aan doorgelichte liefdadigheidsinstellingen die de slachtoffers van de oorlog steunen. Als een van onze agenten wordt ingelijfd bij de strijdkrachten, betalen we hun salaris tot drie jaar door en ondersteunen we hun gezinnen terwijl ze dienen. Onze aandeelhouders hebben nationale erkenning gekregen van de Oekraïense minister van Digitale Transformatie, de minister van Defensie en anderen voor hun substantiële liefdadigheidsbijdragen.

En om onze impact nog verder te vergroten, bieden we speciale kortingen aan NGO’s en non-profitorganisaties, zodat ze hun missies kunnen uitvoeren met kosteneffectieve, hoogwaardige klantenondersteuning en activiteiten.

Dit gaat niet over optiek. Het gaat om waarden in actie – het ondersteunen van onze mensen, hun gezinnen en de gemeenschappen waarin we leven.

Ethisch bestuur en gegevensbeveiliging waarop u kunt vertrouwen

WOW24-7 werkt op basis van integriteit, verantwoordelijkheid en vertrouwen – essentiële waarden voor onze klanten in fintech, SaaS, mode en gereguleerde sectoren.

We hanteren de hoogste normen op het gebied van informatiebeveiliging, privacy en governance. Onze activiteiten zijn gecertificeerd volgens ISO 27001, ISO 9001 en PCI DSS standaarden, en we voldoen volledig aan wetten voor gegevensbescherming, zoals GDPR, CCPA. We bereiden ons momenteel voor op ISO 27701- en SOC 2-certificering om onze privacybescherming nog verder te verbeteren.

Al onze systemen en processen worden regelmatig gecontroleerd door derden en beoordeeld op cyberbeveiliging. Alle gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers en elke medewerker – van eerstelijns ondersteuning tot het management – volgt een verplichte training in gegevensbescherming, vertrouwelijkheid en compliance voordat ze ooit in contact komen met gevoelige informatie.

Intern hanteren we strikte bestuurspraktijken die worden ondersteund door formeel beleid:

Anticorruptie en omkoping
Bescherming van klokkenluiders
Belangenverstrengeling
Aanvaardbaar gebruik en gegevensverwerking
Een uitgebreide gedragscode

We hebben toegewijde governance- en compliance-teamleden die ervoor zorgen dat deze beleidsregels meer zijn dan alleen woorden – ze worden afgedwongen, gecontroleerd en voortdurend verbeterd.

Als het gaat om arbeidspraktijken, houdt WOW24-7 zich aan de hoogste ethische normen. Wij voeren achtergrondcontroles uit als dit vereist is door de klant en de behoeften van de sector, en hanteren een nultolerantie voor discriminatie of oneerlijke arbeidspraktijken. We besteden niets uit aan andere BPO’s.

Tot slot zijn we trots op onze radicale transparantie met onze partners. Klanten ontvangen realtime rapportage, regelmatige bedrijfsbeoordelingen en duidelijk gedefinieerde escalatiepaden. Als er iets aan de orde moet worden gesteld, zullen we dat nooit verbergen.

Wij geloven dat een geweldige klantervaring begint met een geweldige menselijke ervaring: voor onze mensen, onze gemeenschappen en de planeet.