10+ jaar ervaring met e-commerce

Klantenondersteuning
Uitbesteding

Voor detailhandel, SaaS, IoT en reizen gevestigd in
Europa en Noord-Amerika

24/7 wereldwijde dekking
In meer dan 10 talen
Tot 60% budgetbesparing
96+% CSAT

Aan de slag Spring naar plannen

100+ klanten uit 20+ landen hebben al op ons vertrouwd

Worstelen met Support uitdagingen?

Stel je dit eens voor: Uw team wordt overspoeld door vragen van klanten, worstelt met de toewijzing van middelen, stijgende kosten en onophoudelijke stress.

Tijdens de vakantie zorgen de pieken in het aantal vragen voor een die moeilijk te hanteren is. De constante ontslagcyclus belast de financiën, het teammoreel en effectief management.

Als de stress toeneemt en vakanties verdwijnen, dreigt een burn-out, met alle gevolgen van dien voor het moreel en de productiviteit.

Bevrijd je van deze cyclus. Laat ons je team helpen
niet alleen overleven, maar ook gedijen.

Klantenondersteuning Uitbestedingsdiensten

WOW24-7 bevrijdt Customer Support Executives van werving, training, team management en lage CSAT zorgen.

Tot 24/7/365 dekking (incl. na sluitingstijd, weekenden en feestdagen).
Naadloze ondersteuning via meerdere kanalen: telefoon, e-mail, live chats en sociale media – in 10+ talen.
Volledig supportteambeheer: Van werving tot prestaties, wij zorgen voor u.
Kostenefficiënte zekerheid: SLA-naleving & vaste prijs zonder kosten voor werkplekken, apparatuur, software.

Laat onze klantenservice zowel je klanten als je interne team blij maken.

Een belofte met resultaten

Iemand hebben die zo eerlijk is

"Toen we begonnen, had ik niet verwacht dat iemand zo eerlijk zou zijn. Maar nu kan ik zeggen dat ik jullie zo vertrouw. Het is niet alleen zakelijk, maar ook op menselijk vlak. En dat is echt belangrijk."

Evelyn B.

Senior Manager Verkoperactiviteiten

Reactietijd verminderd met 13 keer

"Onze responstijd is 13 keer korter geworden: van 40-50 minuten naar 3 minuten. Nu geven we klanten de ondersteuning die ze nodig hebben in een passend tijdsbestek in plaats van dat we ze moeten terugbellen."

Martin Cubitt

Support Manager

De accountmanager is beschikbaar en reageert snel

"Eerst twijfelde ik over uitbestede ondersteuning, maar WOW24-7 beheerde onze klantenservice met flexibiliteit tijdens seizoensgebonden schommelingen. Hun snelle en efficiënte afhandeling van vragen, met name terugbetalingen, hebben onze merkreputatie verbeterd."

Lars Albrecht

Hoofd Operations & IT

Vroeger maakten we ons zorgen over onze ondersteuning na sluitingstijd, maar nu niet meer

"WOW24-7 voldoet aan al onze eisen. Ze hebben een geweldig proces om hun team te trainen en te controleren. We zijn onder de indruk van hun flexibiliteit en prijzen, en hoe hard hun personeel werkt om te leren en een verschil te maken met hun werk."

Mehran Khordodi

Hoofd bedrijfsvoering

Klanten te woord staan binnen de gegarandeerde reactietijden

"Agenten helpen klanten in verschillende tijdzones binnen de gegarandeerde reactietijden die we hebben ingesteld. Ik vind het fijn dat ze begrijpen dat we een snel bedrijf zijn. Als we ze benaderen met last-minute verzoeken, stellen ze prioriteiten en komen ze snel in actie."

Thomas Lehner

Directeur wereldwijde ondersteuning

Bereikte een CSAT van meer dan 93%

"Met een vraagcapaciteit van 3x en een inwerkperiode van 2 weken leveren intelligente WOW-24 agents een CSAT van 93%+. Verminderde abandonment rates zorgen voor tijdige ondersteuning, waardoor tijd vrijkomt voor belangrijke zakelijke follow-ups."

Amanda Pennypacker

Hoofd Ervaringen Gasten

Klanttevredenheidsscore van onze service - 96+%. Laten we ervoor zorgen dat uw klanten dezelfde uitstekende service krijgen.

Deel je uitdaging met ons en wij komen met een oplossing voor outsourcing van klantenondersteuning

Bel ons

Jouw bedrijf - Jouw regels

U hoeft uw bedrijfsproces of software niet te veranderen.

Door klantenservice uit te besteden aan WOW, integreren we onze teams in je bestaande CRM- en ERP-systemen en passen we ons aan je behoeften aan.

Begin moeiteloos met onze flexibele en deskundige oplossingen.

We zijn experts in:

Omnichannel klantondersteuning die aanvoelt als een intern team

Voice

Non-Voice

Self Services

click next board

And see all content

Gesprekken met mensen

Echte gesprekken, echte connecties. Onze agenten fungeren als een verlengstuk van uw team en leveren gepersonaliseerde, hoogwaardige klantenservice die de loyaliteit en tevredenheid van uw klanten vergroot. Elke interactie is ontworpen om vertrouwen op te bouwen en zinvolle klantrelaties te creëren.

Video-oproepen

Face-to-face uitbestede klantenservice voor een beter begrip. Als een eenvoudige uitleg niet genoeg is, overbruggen videogesprekken de kloof. Van productdoorloopsessies tot het oplossen van technische problemen, wij bieden visuele ondersteuning die frustratie vermindert en de klantervaring verbetert.

E-mail

Doordachte, duidelijke en merkconsistente communicatie. Efficiënte en goed gestructureerde e-mailreacties die problemen oplossen en tegelijkertijd het vertrouwen in het merk versterken. Ons team zorgt voor tijdige, datagestuurde uitbestede klantenservice die klanten betrokken en geïnformeerd houdt.

Live chats

Directe, AI-ondersteunde en mensgerichte ondersteuning. Als snelheid belangrijk is, levert live chat. Met klantenservice outsourcing biedt ons team onmiddellijke, AI-ondersteunde ondersteuning die menselijke empathie combineert met automatisering voor naadloze, realtime probleemoplossing.

Boodschappers

Optimaliseren van klantervaringen op messaging-apps. Uitbesteding van klantenservice, zorgen voor een naadloze koperservaring op platforms zoals Amazon, eBay en Shopify. We beheren vragen, retouren en beoordelingen om de klanttevredenheid, conversiepercentages en retentie te optimaliseren.

Sociale media

Engageren, reageren en merkloyaliteit opbouwen. Zet sociale interacties om in betekenisvolle relaties met outsourcingdiensten voor klantenservice op Facebook, Instagram, LinkedIn en meer.

SMS/Tekst ondersteuning

Proactieve, AI-geoptimaliseerde tekstondersteuning houdt klanten op de hoogte en betrokken. Of het nu gaat om het verzenden van statusupdates of het afhandelen van inkomende verzoeken, met uitbestede klantenservice maken we tekstgebaseerde communicatie moeiteloos.

Websites beoordelen

De stemming onder klanten is belangrijk. Door onze klantenservice uit te besteden, bewaken, beantwoorden en beheren we proactief beoordelingen op platforms zoals Trustpilot, Google Reviews en TripAdvisor en zetten we feedback om in groeikansen.

AI-spraakagenten

Altijd beschikbare, intelligente, op mensen lijkende uitbestede klantenservice. Onze AI-spraakagenten behandelen routinevragen met precisie, zijn 24/7 beschikbaar en escaleren complexe problemen naar menselijke experts. Deze combinatie van AI en menselijk toezicht zorgt voor een probleemloze ervaring voor klanten op schaal.

AI-chatbots

Directe en contextbewuste klantenservice. AI-chatbots bij WOW24-7 zijn niet alleen maar gescripte antwoorden - ze zijn contextgestuurd, adaptief en diep geïntegreerd in de workflows van klanten. Van probleemoplossing tot proactieve betrokkenheid, onze bots leveren realtime oplossingen die persoonlijk aanvoelen, niet robotachtig.

Helpcentrum, Handleidingen

Leren gaat moeiteloos met WOW24-7 outsourcing customer care. Onze kennisgedreven contentstrategie zorgt ervoor dat helpcenters en tutorials niet alleen reactief zijn, maar ook voorspellend - anticiperend op de behoeften van de klant en het leveren van verteerbare, gestructureerde en bruikbare begeleiding voor een intuïtieve ondersteuningservaring.

Portalen voor klanten

Naadloos, veilig en klantgericht. Onze klantportalen zijn ontworpen met het oog op betrokkenheid en centraliseren interacties, ondersteuningsgeschiedenis en zelfbedieningstools in één samenhangend platform. Klanten kunnen hun behoeften proactief beheren, met realtime updates en gepersonaliseerde aanbevelingen.

FAQ

Het juiste antwoord, op het juiste moment. Een statische FAQ-pagina is niet genoeg. Met uitbestede klantenservice bouwen we dynamische, zoekgeoptimaliseerde en AI-verrijkte FAQ-systemen die zich aanpassen op basis van klantgedrag, zodat we nauwkeurige, realtime oplossingen bieden die in de loop der tijd steeds beter worden.

Kennisbank

Een strategisch middel voor slimmere CX. Wij transformeren kennisbanken van eenvoudige documentatie in hoogwaardige, datagestuurde bedrijfsmiddelen. Onze gestructureerde, analytisch onderbouwde aanpak zorgt ervoor dat content doorzoekbaar, contextueel en continu geoptimaliseerd is, waardoor zowel klanten als agents meer mogelijkheden krijgen.

Talen die ons WOW24-7 team spreekt

Engels
Duits
Nederlands
Frans
Spaans
Italiaans
Zweeds
En meer

Customer Support Outsourcing Service aan te pakken:

Ordergerelateerde problemen
- Pre- / post-sales ondersteuning
- Verzending en tracering
- Annuleringen en retourzendingen
- Betalingen en terugbetalingen
Bruikbaarheidsproblemen
- Problemen met inloggen
- Navigatie
- Functies toevoegen/verwijderen
- Wijziging van meldingen
Problemen oplossen
- Problemen met terugbetalingen
- Incasso
- Systemen opzetten
- Complexe verzoeken afhandelen

Profiteer van deze voordelen voor uw bedrijf

Naadloze up-and-down schaalbaarheid voor seizoensgebonden pieken.
Besparingen tot 60% van uw budget in vergelijking ten opzichte van een intern supportteam.
Minder tijd voor tijdrovende en terugkerende taken, zoals terugbetalingen en retourzendingen.
Verbeterde CSAT met 24/7 meertalige ondersteuning op alle mogelijke kanalen.

Geniet van tijdbesparende efficiëntie dankzij:

Lagere werkdruk: wij doen alle werving, management, en inwerken voor u.
Directe hulp bij de hand: Bereik Team Lead of collega’s als indien nodig om problemen op te lossen.
Vrijheid en autonomie: Ontsnap aan de sleur van support om te concentreren op andere belangrijke werkaspecten.
Gemoedsrust: weten dat je er niet constant toezicht op hoeft te houden. voortdurend. Geniet in plaats daarvan van uw vakantie

Onze abonnementen

U krijgt een allesomvattende serviceoplossing voor klantenondersteuning, niet alleen agenten.

GEDEELDE PAKKETTEN
Je project wordt beheerd door een actief, getraind, ervaren en reeds gevormd team van 5-6 agenten die 24/7 aan 2-5 projecten tegelijk werken in roterende ploegen.
Eersteklas klantenondersteuning voor kleine tot middelgrote aanvraagvolumes.
Als een Level 1 triage service bieden we snelle klantenservice voor bedrijven van elke omvang.
Prijzen bekijken
SPECIALE BUNDELS
Uw project wordt beheerd door een toegewijde agent of een team dat uitsluitend aan uw bedrijfsproject werkt. Elke taal, elke planning, elke projectcomplexiteit.
Besteed uw klantenservice uit als u te maken hebt met middelgrote tot grote hoeveelheden klantverzoeken.
Als Niveau 1 & 2 voor technische en klantondersteuning wanneer diepgaande en specifieke kennis van het product nodig is.
Prijzen bekijken

6 stappen om uw klantenservice te transformeren

Project schatting
Inwerken start
Aanwerving en werving
Opleiding
QA-controle, Pre-live
Team gaat live

klik volgende bord

En bekijk alle inhoud

1 - 8 uur Inschatting van de complexiteit van het project, rekruteringstijd en trainingstijd van het team. Ondertekening van het contract.

1 - 5 dagen Opstellen van trainingsplan en trainingsschema. Afstemmen van workflows en SLA's, verzamelen van materialen en kennisbank.

0 - 3 weken We ontvangen de vereisten voor de agent/specialist. We zoeken, interviewen en testen kandidaten. Sturen hun cv's ter goedkeuring naar de klant.

1 - 3 weken Training van de agenten, inclusief inleidende, regelmatige en actieve trainingssessies, zelfstudiegedeelte, vraag- en antwoordsessie met de klant.

1 - 2 dagen Ons managementteam rondt alle processen af. Het QA-team voert de kwaliteitsbeoordeling van de agents uit voordat ze live gaan.

1 - 8 uur Het team begint met het uitvoeren van operationele taken. De onboardingafdeling houdt de prestaties 1 maand na de livegang bij om eventuele fouten te elimineren.

In slechts 2-4 weken, gaat het team van agenten live.

Aan de slag

Wie we zijn

Sinds 2008 bieden we klantenondersteuning aan onze software engineering groep van bedrijven. In 2016 werd WOW24-7 een spin-off die klantenondersteuning biedt als service aan externe klanten op het gebied van geavanceerde technologie en e-commerce.

Vandaag de dag richten we ons op verschillende industrieën die verenigd zijn door de e-commerce markt. Deze omvatten Retail, SaaS, IoT en Travel in Europa en Noord-Amerika.

Ga naar casestudies

WOW24-7's Garanties

Privacy en beveiliging van gegevens

We houden alle gegevens veilig door strikte richtlijnen te volgen van GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. ISO27701 is binnenkort beschikbaar.

Krijg een service, betaal achteraf

Vanaf de eerste maand in dienst wordt u
gefactureerd nadat de diensten zijn geleverd
(een aanbetaling van 1 maand is vereist).

Geen eenjarig contract vereist

Een langdurig partnerschap wordt opgebouwd door het leveren van een uitstekende service. Daarom kan onze overeenkomst op elk moment worden geannuleerd met slechts een korte kennisgeving.

Kwaliteitssysteem

We controleren de kwaliteit van de communicatie
en zorgen ervoor dat de in de SLA gespecificeerde indicatoren worden nageleefd.

WOW24-7's normen voor het klantenondersteuningscentrum

24/7/365
Dekking
Blijf in contact met je klanten, de klok rond, elke dag van het jaar, inclusief nachtdiensten, weekends en feestdagen.
Transparant
Flexibiliteit
We passen ons aan uw bedrijfsstijl, bedrijfsprocessen en vereisten voor gegevensbescherming aan, en dat alles onder uw controle.
op maat
Rekrutering
We werven een team van agenten die voldoen aan specifieke eisen op het gebied van taalvaardigheid, productkennis en technische vaardigheden.
Volledig
Beschikbaarheid
We behandelen klantverzoeken via alle communicatiekanalen en spreken vloeiend 10+ talen om uw CSAT te verbeteren.
Consistent
Uitmuntendheid
We halen voortdurend geavanceerde experts binnen om de emotionele intelligentie van onze agenten te verbeteren en hun vermogen om met moeilijke klanten om te gaan te vergroten.
Betrouwbare gemoedsrust
Van Verstand
Verbeter de werkomgeving binnen je team door hogedruktaken te delegeren aan een dynamisch en empathisch uitbesteed team.

Elk project wordt ondersteund door een Onboarding Manager, Delivery Team Lead, Quality Assurance Manager, Recruitment Team Lead, HR Manager en een Customer Success Manager.