WOW24-7: Ervaringscentra gebouwd voor veerkracht

Wij zijn geen traditionele BPO. We bouwen Experience Centers; speciaal gebouwde leveringshubs die AI, dataverzameling, analyse, modellering, efficiëntie-inzet en menselijk leiderschap combineren met agentic human-in-the-loop om activiteiten te stroomlijnen, kosten te verlagen en serviceniveaus over alle klantkanalen te verbeteren.

Bij WOW24-7 zijn we:

Zet agentische AI en meertalige bots in die na verloop van tijd leren en verbeteren
Real-time prestatiebeheer en voorspellende analyses gebruiken om de time-to-value te verkorten
Bied 100% Vraag & Antwoord, Sentimentanalyse, Real-Time Interactiebegeleiding en AI Co-pilots met de beste volgende acties, antwoorden en geautomatiseerde samenvatting van interacties voor menselijke agenten.
100% Interaction Analytics om een positieve impact te hebben op de prioriteiten van uw product/service roadmap, CX-fricties te verwijderen, winstgevendheid te verbeteren en de CX-investering op termijn te verlagen.
Infrastructuur die klaar is voor naleving (ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS, GDPR; ISO27701 binnenkort)
Werken met Black Belt Six Sigma-gecertificeerd leiderschap om strengheid en herhaalbaarheid in elk proces te brengen.
Eerst ondersteuning op afstand bieden vanuit de VS, Oost-Europa, Latijns-Amerika en Zuidoost-Azië
Deliver remote-first support from the U.S., Eastern Europe, Latin America, and Southeast Asia.

We helpen organisaties:

Lagere totale servicekosten
Verlaag churn door voorspellende Voice of the Customer
Stem CX-prestaties (CX ROI, CSAT, NPS, FCR en andere) af op KPI's zoals customer lifetime value, revenue at risk en contact center attributed revenue.
Controle behouden over kernprocessen terwijl de uitvoering van grote volumes wordt uitbesteed
Scale globally without sacrificing quality or consistency
Turn Customer Support into a measurable business advantage

Verenigde Staten - Texas

7550 W IH-10, Suite 800, San Antonio, TX 78229

Filippijnen - Manilla

PSE-toren, 5th Avenue hoek 28th Street, BGC 1634, Taguig, Manilla

Colombia - Bogotá

Cl 98 No. 70 91, Bogotá D.C., Colombia

Bulgarije - Sofia

Ana Akhmatova Str, Build. 9, Sofia, 1729

Oekraïne - Kiev (2 locaties)

30/39 Shchekavytska St. 02000 & 12 Sichovyh Striltsiv, Kyiv, 04053

Oekraïne - Lviv

36/1 Gazova Str, Lviv, 79019

Operationele precisie, ingebouwd

Wij zijn geobsedeerd door processen. Het managementteam van WOW24-7 bestaat uit Six Sigma Black Belts die streng zijn bij elke opdracht, van ramp-up tot real-time optimalisatie.

Wij werken met de meest nauwkeurige Workforce Management (WFM) systemen en QA engines in de industrie; wij zorgen voor een schaalbare, voorspelbare en meetbare servicekwaliteit.

ESG bij WOW24-7: Mensgericht. Wereldwijd Verantwoordelijk.

Milieuverantwoordelijkheid

Papierloze systemen
Koolstofbewuste ondersteuningsmodellen
Personeel op afstand met een kleinere voetafdruk

Sociale impact & welzijn van agenten

Lonen boven de markt
Geestelijke gezondheid en traumagerichte zorg voor Oekraïens personeel
Diensten met korting voor NGO's en non-profitorganisaties

Ethisch bestuur en veiligheid

Gecertificeerd: ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS
Conform: GDPR / CCPA
SOC 2 + ISO 27701 in uitvoering
Geen uitbesteding aan andere BPO's, volledige transparantie

Geweldige CX begint met een geweldige menselijke ervaring; voor onze mensen, onze klanten en hun klanten.

Meer dan een partner. Een strategische bondgenoot.

Resultaten die er toe doen

Stop churn voordat het begint
Maak van contacten katalysatoren
Uitbreiden met uitmuntendheid

Intelligentie + Integratie

Snelheid ontmoet empathie
Slimmere reizen, betere resultaten
Inpluggen. Val op.

Modulair. Flexibel. Klaar voor de toekomst.

Begin Lean. Schaal als een leider. Bouw alleen wat je nu nodig hebt en ontwikkel op jouw voorwaarden.
Wereldwijd dienen, persoonlijk contact
Gebouwd voor morgen, vandaag klaar