English 
Deutsch 
Français 
Italiano 
Español 
Klantenservice Prijzen uitbesteden
24/7 Wereldwijde dekking voor belangrijke sectoren, waaronder e-commerce, detailhandel, SaaS, IoT & hardware, e-mobiliteit en reizen. Met dienstverlening vanuit de VS, Colombia, de Filippijnen, Portugal, Bulgarije en Oekraïne.
100+ klanten uit 20+ landen hebben ons al vertrouwd
Met uw stemtoon In meer dan 20 talen
Met elke CRM & ERP integratieflexibiliteit
Met echte omnichannel met 30+ kanalen
Met uw bedrijfsprocessen en gegevensbeveiligingsstandaarden
Scroll down and choose the most suitable option for you
Welke optie je ook kiest, je krijgt een uitgebreid systeem:
Kenmerken:
- Zwarte gordel Six Sigma Operations Executives
- Werving op maat
- Direct contact met het team
- Geavanceerde integratiemogelijkheden
- Aan uw bedrijfsproces aangepaste workflows
- Snelle en flexibele onboarding
- Hoogste normen voor gegevensbescherming en cyberbeveiliging
- Systemen voor kwaliteitsborging
- Real-time rapportage en prestatiebeheer
- Ondersteuning voor klantenservices
- CX Business Intelligence en digitaliseringsexpertise
Betrokken management
- Directeuren/VP’s van CX en Operations
- Accountmanagers en teamleiders
- Personeelsmanagers
- Bedrijfsmanagers
- Managers Client Services
- Kwaliteitsborging managers
- Onboarding en integratie managers
- HR-managers
OPTIE 2: 24/7 GEDEELDE TEAMPRIJZEN
Je project wordt beheerd door een acterend, getraind & ervaren team van 5-6 agenten die 24/7/365 in roterende ploegen werken aan 2-5 projecten tegelijk.
Prijzen beginnen vanaf $1,490/maand.
- Voor bedrijven met een kleiner aantal klantinteracties, 24/7 dekking vereist.
- Als eerste reactie en triage service voor niveau 1 klantenondersteuning.
- Verticaal gespecialiseerde teams, incl. E-commerce/DTC, SaaS, IoT & Hardware, Technologie, Reizen, overige.
Je kunt vooraf een gesprek hebben met een Shared Team Lead.
*1 interactie = 1 e-mail of 1 gesprek of 1 volledig gesprek in een live chat
Ongeacht welk pakket je
De service omvat:
Functies voor elk
Gedeelde bundel
- Direct contact met het team
- Aangepaste workflow voor uw bedrijfsproces
- Afhandeling op uw software of onze CCaaS-platforms
- Snelle en flexibele inwerkperiode (van één tot drie weken)
- Training van het team
- Ondersteuning door Client Services Manager
- Kwaliteitsgarantie
- Maandelijkse rapportage
Betrokken managementteam
voor elke gedeelde bundel
- Teamleider
- Manager Operations
- Manager klantenservices
- Manager kwaliteitsborging
- Onboarding Manager
- HR-manager
Bedrijven die ons vertrouwen
Prestaties van onze klanten
In plaats van wijdlopige veroordelingen van onze kant, hoef je alleen maar te kijken naar wat onze
klanten zeggen over hun resultaten
5 belangrijke fasen van implementatie in 2-4 weken
- PRE-ONBOARDING Je vertelt ons welke taken je wilt oplossen en wij stellen een gedetailleerd voorstel op. We ondertekenen de overeenkomst.
- ONBOARDING & KWALITEITSBORGINGSSYSTEEM Je komt samen met een heel projectteam, bespreekt en keurt samen de QA scorekaarten, het actie- en trainingsplan goed.
- TEAMBUILDING We werven of huren kandidaten in volgens jouw vereisten, die ideaal geschikt zijn voor jouw project (alleen Dedicated Teams).
- TRAINING Wij trainen agents volgens onze Experience Center standaard, u traint onze trainer. We creëren of kopiëren workflows, scenario’s, SOP’s, scripts, enz.
- INTEGRATIE We stellen uw Customer Support software in en implementeren een beoordelings- en kwaliteitscontrolesysteem.
Na 2-4 weken* gaan de agents live. U ontvangt gedetailleerde rapporten over de kwaliteit van de communicatie en u haalt het maximale uit de outsourcing van klantenservice.
* na ondertekening van het contract
Hulp nodig bij het kiezen van de juiste oplossing voor jou?
Maak een afspraak met ons salesteam en we nemen de meest geschikte prijsaanbeveling voor Customer Service Outsourcing prijsadvies voor u met de beste CX ROI in gedachten.
Boek een 30-minutenontdekkingsgesprek
Het bindt je nergens aan
Wat krijg je als je met ons werkt
- De laagste kosten per contact dankzij de efficiëntie van de enterprise-grade CX tech stack en menselijke leiderschapsvaardigheden.
- We beschouwen CX als een strategische functie, dus we helpen onze klanten om een plaats te krijgen aan hun directietafel.
- De eenvoudigste manier om je klantenservice op te schalen en af te bouwen voor seizoensgebonden pieken.
- Tot 60% budgetbesparing, en onze klanten worden niet langer beschouwd als een Cost Center.
- Verhoog CSAT dankzij het hoogwaardige CX-model van onze Experience Centers.
- Bespaar tijd voor belangrijke en strategische CX-, leiderschaps-, klantbehoud- en financiële taken.
Door de directe communicatie met de Team Lead en Delivery Manager hoef je niet voortdurend betrokken te zijn bij een routinematig klantenserviceproces. Je hebt gemoedsrust dankzij de betrouwbaarheid en het vertrouwen in het team.
En tot slot: slaap lekker en ga op vakantie wanneer je wilt!
WOW24-7's Garanties
Privacy en beveiliging van gegevens
We houden alle gegevens veilig door de strikte richtlijnen GDPR, ISO27001, ISO9001 en PCI DSS te volgen.
Flexibele contractvoorwaarden
Een langdurig partnerschap wordt opgebouwd door het leveren van uitstekende service. Daarom kan onze overeenkomst op elk moment op korte termijn worden opgezegd.
Plannen voor uitgestelde betaling
Je krijgt een factuur nadat de diensten zijn geleverd.
Kwaliteitsborgingssysteem
Volledige QA-transparantie met realtime dashboards met prestaties, sentiment, CX en andere statistieken.
Jouw bedrijf - Jouw regels
Jouw kanalen
Gesprekken, e-mail, live chats, messengers, Sociale media en marktplaatsen.
Uw talen
10+, inclusief Engels, Duits, Spaans, Italiaans, Frans, enz.
Uw software
CRM- en ERP-systemen, toepassingen en leveranciers.
Uw vereisten voor
Bedrijfsprocessen, gegevensbeveiliging Standaarden en toon van spraak
Deel uw uitdagingen met ons En krijg de oplossing op maat
Aan de slag