English 
Deutsch 
Français 
Italiano 
Español 
24/7 wereldwijde dekking
Van hoogseizoen een fluitje van een cent maken…
Piekseizoenstress? Niet met de juiste strategie! Leer hoe u soepel kunt omgaan met een hoge vraag naar klantenservice met ...
08.12.2025 - 17 min read
Meer dan tien jaar expertise
Reizen Klant Ondersteuning uitbesteding
Voor vrijetijds- en horecabedrijven Uit Europa & Noord-Amerika
-
24/7 wereldwijde dekking - Snelle groei, schaalbaarheid
- Tot 60% budgetbesparing
- Snelle reactie, oplossing
100+ klanten uit 20+ landen hebben al op ons vertrouwd
Ondersteuning bij reizen Uitdagingen
Worstelt u met pieken in vragen van klanten tijdens piekseizoenen en bent u op zoek naar effectieve oplossingen efficiënt af te handelen?
Maakt u zich zorgen over het ondersteunen van klanten in verschillende zones, in het weekend en bij cultuurverschillen?
Uitdagingen bij het aannemen en managen van agenten tijdens drukke seizoenen met behoud van klanttevredenheid in de reis- en gastvrijheid?
Ontgrendel een nieuw tijdperk van efficiëntie. Scroll om de oplossing te onthullen.
Overtref de Verwachtingen
Verhoog de gasttevredenheid met snelle en deskundige hulp. Maak gebruik van wereldwijde, meertalige expertise & uitmuntende ondersteuning.
- Tot 24/7/365 dekking (incl. na sluitingstijd, weekenden en feestdagen).
- Pas eenvoudig de grootte van het supportteam aan seizoenen. Geen onder- of overbezetting.
- Snelle responstijden leiden tot verbeterde SLA’s, en CSAT.
- Naadloos klantvragen beheren over verschillende kanalen en locaties.
Onze expertise strekt zich uit over telefoongesprekken, e-mails, live chats en sociale media en biedt een volledig spectrum aan kanaalondersteuning.
Een belofte met resultaten
Iemand hebben die zo eerlijk is
"Toen we begonnen, had ik niet verwacht dat iemand zo eerlijk zou zijn. Maar nu kan ik zeggen dat ik jullie zo vertrouw. Het is niet alleen zakelijk, maar ook op menselijk vlak. En dat is echt belangrijk."
Reactietijd verminderd met 13 keer
"Onze responstijd is 13 keer korter geworden: van 40-50 minuten naar 3 minuten. Nu geven we klanten de ondersteuning die ze nodig hebben in een passend tijdsbestek in plaats van dat we ze moeten terugbellen."
De accountmanager is beschikbaar en reageert snel
"Eerst twijfelde ik over uitbestede ondersteuning, maar WOW24-7 beheerde onze klantenservice met flexibiliteit tijdens seizoensgebonden schommelingen. Hun snelle en efficiënte afhandeling van vragen, met name terugbetalingen, hebben onze merkreputatie verbeterd."
Vroeger maakten we ons zorgen over onze ondersteuning na sluitingstijd, maar nu niet meer
"WOW24-7 voldoet aan al onze eisen. Ze hebben een geweldig proces om hun team te trainen en te controleren. We zijn onder de indruk van hun flexibiliteit en prijzen, en hoe hard hun personeel werkt om te leren en een verschil te maken met hun werk."
Klanten te woord staan binnen de gegarandeerde reactietijden
"Agenten helpen klanten in verschillende tijdzones binnen de gegarandeerde reactietijden die we hebben ingesteld. Ik vind het fijn dat ze begrijpen dat we een snel bedrijf zijn. Als we ze benaderen met last-minute verzoeken, stellen ze prioriteiten en komen ze snel in actie."
Bereikte een CSAT van meer dan 93%
"Met een vraagcapaciteit van 3x en een inwerkperiode van 2 weken leveren intelligente WOW-24 agents een CSAT van 93%+. Verminderde abandonment rates zorgen voor tijdige ondersteuning, waardoor tijd vrijkomt voor belangrijke zakelijke follow-ups."
96% klanttevredenheidsscore van onze service. Uw klanten kunnen dezelfde uitstekende service krijgen.
Deel je uitdaging en wij ontwikkelen een oplossing voor uitbestede reisondersteuning.
Bel onsJouw bedrijf - Jouw regels
U hoeft uw bedrijfsproces of software niet te veranderen.
Wij integreren onze teams naadloos in uw bestaande CRM- en ERP-systemen en passen ons aan uw behoeften aan.
Begin moeiteloos met onze flexibele en deskundige oplossingen.
We zijn experts in:
Klantenservice voor omnichannelreizen die aanvoelt als een intern team
Voice
Non-Voice
Self Services
click next board
And see all content
Gesprekken met mensen
Echte gesprekken, echte connecties. Onze 24/7 travel support agents fungeren als een verlengstuk van uw team en leveren persoonlijke, hoogwaardige ondersteuning die de loyaliteit en tevredenheid van uw klanten vergroot. Elke interactie is ontworpen om vertrouwen op te bouwen en zinvolle klantrelaties te creëren.
Video-oproepen
Persoonlijke klantenservice voor reizigers voor een beter begrip. Als een eenvoudige uitleg niet genoeg is, overbruggen videogesprekken de kloof. Van productdoorloopsessies tot technische probleemoplossing, met onze travel e-oplossingen bieden we visuele ondersteuning die frustratie vermindert en de klantervaring verbetert.
Als u callcenterservices voor reizen uitbesteedt, krijgt u efficiënte en goed gestructureerde e-mailreacties die problemen oplossen en tegelijkertijd het vertrouwen in uw merk versterken. Ons team zorgt voor tijdige, datagestuurde communicatie die klanten betrokken en geïnformeerd houdt.
Live chats
Directe, AI-ondersteunde en mensgerichte klantenservice in de horeca. Als snelheid belangrijk is, levert live chat. Ons team biedt onmiddellijke, AI-ondersteunde ondersteuning die menselijke empathie combineert met automatisering voor naadloze, realtime probleemoplossing.
Boodschappers
Optimaliseren van klantervaringen via berichtenapps. Met de klantenservice van reizigers behandelen we vragen, lossen we problemen op en zorgen we voor naadloze communicatie via WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram en meer.
Sociale media
Klanten betrekken, reageren en merkloyaliteit opbouwen via klantenservice. Zet sociale interacties om in betekenisvolle relaties. We beheren interacties op Facebook, Instagram, LinkedIn en meer - en helpen merken om vragen om te zetten in langdurige loyaliteit.
SMS/Tekst ondersteuning
Proactieve, AI-geoptimaliseerde tekstondersteuning houdt klanten op de hoogte en betrokken. Of het nu gaat om het verzenden van statusupdates of het afhandelen van inkomende verzoeken, met outsourcing van klantenondersteuning voor reizen maken we tekstgebaseerde communicatie moeiteloos.
Websites beoordelen
De stemming onder klanten is belangrijk. Met de klantenservice voor reizigers controleren, beantwoorden en beheren we proactief beoordelingen op platforms zoals Trustpilot, Google Reviews en TripAdvisor, waardoor feedback wordt omgezet in groeikansen.
AI-spraakagenten
Onze outsourcingdiensten voor reiscallcenters betekenen altijd intelligente, menselijke gesprekken voor uw klanten. De AI Voice Agents behandelen routinevragen met precisie, zijn 24/7 beschikbaar en schakelen complexe kwesties door naar menselijke experts. Deze combinatie van AI en menselijk toezicht zorgt voor een probleemloze ervaring voor klanten op grote schaal.
AI-chatbots
Direct en contextbewust. AI-toerismesoftware voor klantenservice bij WOW24-7 is niet alleen maar gescripte antwoorden. Je kunt rekenen op chatbots die contextgestuurd zijn, zich aanpassen en diep geïntegreerd zijn in de workflows van klanten. Van probleemoplossing tot proactieve betrokkenheid, onze bots leveren realtime oplossingen die persoonlijk aanvoelen, niet robotachtig.
Helpcentrum, Handleidingen
Moeiteloos leren. Met travel e-oplossingen zorgt onze kennisgedreven contentstrategie ervoor dat helpcenters en tutorials niet alleen reactief zijn, maar ook voorspellend, anticiperend op de behoeften van de klant en het leveren van verteerbare, gestructureerde en bruikbare begeleiding voor een intuïtieve ondersteuningservaring.
Portalen voor klanten
Naadloze, veilige en klantgerichte klantenservice voor de horeca. Onze klantportalen zijn ontworpen met het oog op betrokkenheid en centraliseren interacties, ondersteuningsgeschiedenis en zelfbedieningstools in één samenhangend platform. Klanten kunnen hun behoeften proactief beheren, met realtime updates en gepersonaliseerde aanbevelingen.
FAQ
Het juiste antwoord, op het juiste moment. Een statische FAQ-pagina is niet genoeg. Bij WOW24-7 bouwen we dynamische, zoekgeoptimaliseerde en AI-verrijkte FAQ-systemen die zich aanpassen op basis van het gedrag van de klant, zodat we een nauwkeurige, realtime klantenservice voor reizigers kunnen bieden die in de loop der tijd steeds beter wordt.
Kennisbank
Een strategisch middel voor slimmere CX. Met travelers customer service veranderen we kennisbanken van eenvoudige documentatie in hoogwaardige, gegevensgestuurde bedrijfsmiddelen. Onze gestructureerde, analytische aanpak zorgt ervoor dat de inhoud doorzoekbaar, contextueel en voortdurend geoptimaliseerd is, waardoor zowel klanten als agenten meer mogelijkheden krijgen.
Talen die ons WOW24-7 team spreekt
Engels
Duits
Nederlands
Frans
Spaans
Italiaans
Zweeds
En meer
Reisondersteunende callcenters aan te pakken:
Basisondersteuningstaken
- Eerste communicatie
- Hulp bij het resetten van wachtwoorden
- Begeleiding bij softwareconfiguratie
- Follow-up interactie
- Technische probleem escalatie
Ondersteunende taken van niveau 1
- Functie-uitleg
- Probleemidentificatie
- Follow-up probleemoplossing
- Richtlijnen voor software-updates
- Bevestiging instelling
Ondersteunende taken op niveau 2
- Onderzoek naar softwarecompatibiliteit
- Probleem met netwerkverbinding
- Escalatie van integratieproblemen
- Escalatie van bezorgdheid over gegevensprivacy
- Geavanceerde сonfiguratie-ondersteuning
Verbeter uw vrijetijdsexcellentie: Blijf in de voorhoede!
Geniet van uw reisbusiness; wij zorgen voor de uitbestede werving, inwerken en training van agenten voor een naadloze reis!
Optimaliseer uw activiteiten in Travel & Hospitality met gedekte klantenondersteuning
Begin nu!Bespaar tot 60% dankzij:
- Flexibele ramp-up/down scenario’s: we stemmen met uw bedrijfsvereisten.
- Vereenvoudigde werving & onboarding: wij zorgen voor werving en training van agenten.
- Betere relaties met derde partijen, waardoor uw interne teams uw interne teams en bespaart u middelen.
- Sterkere verkooprespons door minder geweigerde bestellingen en snelle & nauwkeurige ondersteuning.
Stap in een wereld van exclusieve voordelen:
- Delegatie van management, training en updates aan Team Lead, waardoor uw werklast wordt verlicht.
- Gestroomlijnde communicatie met agenten garandeert fulltime beschikbaarheid.
- Gemoedsrust omdat wij tickets afhandelen terwijl terwijl u zich concentreert op belangrijke taken.
- Ontspan of vakantie met stressvrije supervisie van ons toegewijde team.
Onze abonnementen
Je krijgt uitgebreide hospitality outsourcing diensten, niet alleen agenten.
GEDEELD
Je project wordt beheerd door een getraind, ervaren en reeds gevormd team van 5-6 agenten die 24/7 aan 2-5 projecten tegelijk werken in roterende ploegen.
De optimale uitbestede reisondersteuningsservice met een klein en gemiddeld aantal klantverzoeken.
Als eerste reactie voor klantenondersteuning op niveau 1 voor reizen. Een snel te starten uitbestede ondersteuning voor uw bedrijf.
Prijzen bekijkenSPECIALE BUNDELS
Uw project wordt beheerd door een toegewijde agent, of een team, dat exclusief aan uw bedrijfsproject werkt. Elke taal, elke planning, elke projectcomplexiteit.
De optimale outsourcing in de horeca voor bedrijven met middelgrote tot grote volumes aan klantverzoeken.
Als Niveau 1 & 2 voor klantenondersteuning in de horeca als diepgaande, specifieke kennis van het product/de branche nodig is.
Prijzen bekijken
6 stappen om uw reisondersteuningsservice te transformeren
- Project schatting
- Inwerken start
- Aanwerving en werving
- Opleiding
- QA-controle, Pre-live
- Team gaat live
klik volgende bord
En bekijk alle inhoud
1 - 8 uur Inschatting van de complexiteit van het project, rekruteringstijd en trainingstijd van het team. Ondertekening van het contract.
1 - 5 dagen Opstellen van trainingsplan en trainingsschema. Afstemmen van workflows en SLA's, verzamelen van materialen en kennisbank.
0 - 3 weken We ontvangen de vereisten voor de agent/specialist. We zoeken, interviewen en testen kandidaten. Sturen hun cv's ter goedkeuring naar de klant.
1 - 3 weken Training van de agenten, inclusief inleidende, regelmatige en actieve trainingssessies, zelfstudiegedeelte, vraag- en antwoordsessie met de klant.
1 - 2 dagen Ons managementteam rondt alle processen af. Het QA-team voert de kwaliteitsbeoordeling van de agents uit voordat ze live gaan.
1 - 8 uur Het team begint met het uitvoeren van operationele taken. De onboardingafdeling houdt de prestaties 1 maand na livegang bij om eventuele fouten te elimineren.
In slechts 2-4 weken, gaat het team van agenten live.
Aan de slagWie we zijn
Sinds 2008 bieden we klantenondersteuning aan onze software engineering groep van bedrijven. In 2016 werd WOW24-7 een spin-off die klantenondersteuning biedt als service aan externe klanten op het gebied van geavanceerde technologie en e-commerce.
Vandaag de dag richten we ons op verschillende industrieën die verenigd zijn door de e-commerce markt. Deze omvatten Retail, SaaS, IoT en Travel in Europa en Noord-Amerika.
WOW24-7's Garanties
Privacy en beveiliging van gegevens
We houden alle gegevens veilig door strikte richtlijnen te volgen van GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. ISO27701 is binnenkort beschikbaar.
Krijg een service, betaal achteraf
Vanaf de eerste maand in dienst wordt u
gefactureerd nadat de diensten zijn geleverd
(een aanbetaling van 1 maand is vereist).
Geen eenjarig contract vereist
Een langdurig partnerschap wordt opgebouwd door het leveren van een uitstekende service. Daarom kan onze overeenkomst op elk moment worden geannuleerd met slechts een korte kennisgeving.
Kwaliteitssysteem
We controleren de kwaliteit van de communicatie
en zorgen ervoor dat de in de SLA gespecificeerde indicatoren worden nageleefd.
WOW24-7's normen voor het Travel Support Outsourcing Center
24/7/365
DekkingBlijf in contact met je klanten, de klok rond, elke dag van het jaar, inclusief nachtdiensten, weekends en feestdagen.
Transparant
FlexibiliteitWe passen ons aan uw bedrijfsstijl, bedrijfsprocessen en vereisten voor gegevensbescherming aan, en dat alles onder uw controle.
op maat
RekruteringWe werven een team van agenten die voldoen aan specifieke eisen op het gebied van taalvaardigheid, productkennis en technische vaardigheden.
Volledig
BeschikbaarheidWe behandelen klantverzoeken via alle communicatiekanalen en spreken vloeiend 10+ talen om uw CSAT te verbeteren.
Consistent
UitmuntendheidWe halen voortdurend geavanceerde experts binnen om de emotionele intelligentie van onze agenten te verbeteren en hun vermogen om met moeilijke klanten om te gaan te vergroten.
Betrouwbare gemoedsrust
Van VerstandVerbeter de werkomgeving binnen je team door hogedruktaken te delegeren aan een dynamisch en empathisch uitbesteed team.
Elk project wordt ondersteund door een Onboarding Manager, Delivery Team Lead, Quality Assurance Manager, Recruitment Team Lead, HR Manager en een Customer Success Manager.
Elk project wordt ondersteund door een Onboarding Manager, Delivery Team Lead, Quality Assurance Manager, Recruitment Team Lead, HR Manager en een Customer Success Manager.
Uw uitbestede reisondersteunende diensten kunnen het volgende omvatten
Veelgestelde vragen over klantenservice
Welke soorten klantenservice bieden jullie aan de reisindustrie?
We bieden een uitgebreide reeks klantenservicediensten op maat van de reis- en gastvrijheidssector, waaronder assistentie bij boekingen, reserveringsbeheer, wijzigingen in reisschema's, verwerking van betalingen, vragen van reizigers en nog veel meer. Onze diensten omvatten meerdere kanalen, zoals telefoon, e-mail, live chat en sociale media.
Hoe kun je 24/7 ondersteuning garanderen, ook in het weekend en op feestdagen?
We hebben een toegewijd team van reisagenten die in ploegen werken om 24 uur per dag hulp te bieden. Onze agenten zijn strategisch verspreid over verschillende tijdzones, waardoor we continu ondersteuning kunnen bieden, zelfs tijdens het weekend en op feestdagen.
Kun je meertalige vragen van internationale reizigers aan?
Ja, we zijn gespecialiseerd in meertalige ondersteuning. Ons team kan reizigers in meerdere talen helpen, zodat de communicatie en assistentie voor verschillende klanten naadloos op elkaar aansluiten. Dit helpt bij het creëren van een meer inclusieve en meegaande ervaring.
Hoe zorg je voor gegevensbeveiliging en naleving van de regelgeving voor de reisbranche?
We geven prioriteit aan gegevensbeveiliging en compliance. Onze systemen zijn ontworpen om te voldoen aan branchespecifieke voorschriften en we implementeren strenge beveiligingsmaatregelen om gevoelige klantgegevens te beschermen. We trainen onze agenten ook in best practices voor gegevensverwerking om naleving te garanderen.
Wat onderscheidt de outsourcing van klantenondersteuning voor reizen van de concurrentie?
Onze belangrijkste onderscheidende kenmerken zijn onze grondige kennis van de reisindustrie, persoonlijke ondersteuning, snelle reactietijden en een focus op het verbeteren van de klantervaring. We bieden ook flexibele prijsmodellen, zodat u kunt betalen voor de diensten die u gebruikt, wat tot aanzienlijke kostenbesparingen kan leiden.
Boek een gesprek en krijg uw reis ondersteuning uitbesteden
Aan de slag
