Klantenservice (Frans/Engels)

Kom ons team versterken!

Salut, Parlez-vous Français? Ga mee op onze reis naar wereldwijd succes! Als je op zoek bent naar een dynamische en professionele werkomgeving en waardevolle ervaring wilt opdoen in de communicatie met internationale klanten, dan is deze kans op maat gemaakt voor jou! We zijn op zoek naar een Customer Support Representative die vloeiend Frans en Engels spreekt om ons vriendelijke en ambitieuze team te versterken. Je zult de stem en charme zijn die de ervaringen van onze klanten in Franstalige regio’s verbetert.

Waarom wij?

We zijn een outsourcingbedrijf met kantoren in Kyiv en Lviv. We zijn gespecialiseerd in het leveren van eersteklas klantenservice aan bedrijven over de hele wereld en werken samen met bedrijven uit Israël, Duitsland, Denemarken, Zwitserland, Nederland, Zweden, Canada, de VS en nog veel meer. In ons bedrijf krijg je de kans om nauw samen te werken met klanten uit verschillende culturen en je communicatievaardigheden wereldwijd te verbeteren.

Verantwoordelijkheden:

• Vragen van klanten tijdig en accuraat beantwoorden via telefoon, e-mail of chat
• De behoeften van klanten identificeren en klanten helpen om specifieke functies te gebruiken
• Productstoringen analyseren en rapporteren
• Deel functieverzoeken en effectieve workarounds met teamleden
• Klanten informeren over nieuwe functies en mogelijkheden
• Follow-up met klanten om ervoor te zorgen dat hun technische problemen worden opgelost

Vereisten en vaardigheden:

• Vloeiend in schriftelijk en verbaal Frans en Engels.
• Eerdere ervaring als CSR of in een vergelijkbare CS-functie (ervaring in onze sector is een pluspunt).
• Bekendheid met helpdesksoftware en tools voor ondersteuning op afstand.
• Een goed begrip van CRM-systemen is een pluspunt
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen
• Empathie en klantgerichte benadering
• Sterke multitasking vaardigheden
• Geduld bij het behandelen van uitdagende zaken

Wat wij bieden

• Op afstand werken
• Betaalde training en proefperiode
• Concurrerende compensatie
• De gemeenschap van gelijkgestemde mensen
• Een dynamische en coöperatieve werkomgeving
• De kans om professioneel te groeien

Klaar om deze spannende reis met ons aan te gaan?