Teamleider Klantenservice

Leid de weg naar uitmuntendheid: Word vandaag nog lid van ons klantenserviceteam!

Als Customer Service Team Lead speel je een cruciale rol in het vormgeven van de ervaring van onze klanten en je teamleden. Je bent verantwoordelijk voor het vaststellen van prestatienormen, het creëren van een positieve werkomgeving en het afstemmen van het team op onze bedrijfsdoelstellingen. Als leiderschap, klanttevredenheid en bijdragen aan het succes van de organisatie jouw passie zijn, dan horen we graag van je.

Over ons

Wij zijn een van ’s werelds toonaangevende customer support agencies met een streven naar innovatie en uitmuntendheid. Wij bieden een dynamische, vooruitstrevende werkomgeving en werken samen met internationale klanten. Als je je carrière wilt uitbouwen en deel wilt uitmaken van een vriendelijk, boeiend team, dan ben je bij ons aan het juiste adres.

Verantwoordelijkheden:

• Leiding en management van een team van klantenservicemedewerkers (CSR’s)
• Hoge prestatienormen vaststellen en handhaven
• Regelmatig feedback en coaching geven aan teamleden
• Een vriendelijke, niet-giftige werkomgeving bevorderen en positieve veranderingen doorvoeren
• Het team afstemmen op de algemene doelen en doelstellingen van het bedrijf
• Nieuwe agenten inwerken en ervoor zorgen dat ze voldoen aan het bedrijfsbeleid, de normen voor gegevensbeveiliging en klantspecifieke vereisten
• Wervingsactiviteiten uitvoeren, waaronder sollicitatiegesprekken
• Ontwikkelen en uitvoeren van kwaliteits- en prestatiebeoordelingen
• Regelmatige één-op-één gesprekken voeren om persoonlijke begeleiding en ondersteuning te bieden
• Samenwerken met de HR-afdeling op het gebied van personeelsbehoud
• Ervoor zorgen dat MVO-salarisinformatie vertrouwelijk blijft en niet wordt doorgegeven aan klanten.
• Het CRM-systeem (Customer Relationship Management) onderhouden

Vaardigheden en vereisten:

• Leiderschapsvaardigheden: Bewezen vermogen om een team te leiden, te motiveren en te managen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden: Vermogen om effectief te communiceren tussen verschillende afdelingen en met klanten
• Sterke organisatorische vaardigheden: In staat om met meerdere taken te jongleren en daarbij effectief prioriteiten te stellen
• Gegevensanalyse en rapportage: Vaardigheid in het verzamelen en interpreteren van belangrijke prestatie-indicatoren
• Kennis van compliance en gegevensbeveiliging: Bekendheid met ISO 27001/9001 en andere standaarden voor gegevensbeveiliging

Wat wij bieden

• Concurrerende compensatie, betaald in US dollars
• Kansen om te werken aan projecten met internationale klanten
• De gemeenschap van gelijkgestemde mensen
• Een dynamische en coöperatieve werkomgeving
• De kans om professioneel te groeien

Stuur om te solliciteren naar deze functie uw cv en een begeleidende brief met uw relevante ervaring en waarin u uitlegt waarom u het meest geschikt bent voor deze functie